IT Service Manager

ppNous ouvrons un poste de bGestionnaire de Service IT /b pour renforcer l’équipe de notre client, une administration publique, basé à Genève. /p h3Responsabilités du poste /h3 ul liAssurer la gouvernance et le pilotage des services sous votre responsabilité en définissant leur feuille de route et leurs priorités d’évolution. /li liGarantir la qualité des services délivrés en appliquant les processus, standards et exigences de sécurité en vigueur. /li liAnimer les instances de suivi opérationnel avec les utilisateurs et les différents partenaires impliqués. /li liContribuer aux projets ayant un impact sur les services gérés et coordonner les actions nécessaires à leur mise en œuvre. /li liMettre en place et suivre les indicateurs de performance afin d’assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. /li liMaintenir à jour les référentiels de services et les éléments de configuration associés. /li liIdentifier les risques opérationnels, définir les mesures de mitigation adaptées et superviser leur exécution. /li liAccompagner les changements, anticiper les besoins futurs et coordonner les évolutions fonctionnelles et techniques des services. /li /ul h3bPrérequis du poste /b /h3 ul liDiplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou titre équivalent) accompagné d’une certification bITIL v3 /b minimum. /li liExpérience d’au moins 3 ans dans la gestion de services ou de produits informatiques au sein d’environnements complexes. /li liSolide maîtrise des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service. /li liBonne compréhension des technologies d’infrastructure, en particulier dans les domaines du stockage, de la sauvegarde et de la gestion des données. /li liExpérience confirmée dans la coordination d’incidents majeurs, la gestion des risques et le pilotage d’activités transverses. /li liCapacité à produire des reportings, à suivre des indicateurs et à participer à des audits internes ou externes. /li liExcellentes compétences en communication, négociation et coordination avec des interlocuteurs métiers et techniques variés. /li liSens de l’organisation, esprit d’analyse, leadership et aptitude à évoluer dans un environnement matriciel. /li liFrançais courant (oral et écrit) - environnement francophone. /li /ul h3bRejoindre Sword, c’est… /b /h3 pFormation continue : Un budget formation qui croit tous les mois à utiliser dans un large catalogue de formation. /p p25 jours de congés payés : Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an. /p pUne couverture assurance-accident internationale. /p pEvènements réguliers : Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité. /p pEnvironnements internationaux : Des missions dans des groupes d'envergure internationale. /p pInnovation : Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité. /p pDes petits plaisirs : Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très intéressantes. /p /p #J-18808-Ljbffr