Guest Services Manager (m/w/d)

Das Mövenpick Hotel Basel ist ein 5-Sterne-Hotel mit 264 Zimmern und gehört zur Revo Hospitality Group. Im Herzen der Stadt gelegen, nur wenige Schritte vom Bahnhof SBB entfernt, bietet es einen Arbeitsplatz in einem der modernsten Häuser Basels mit eindrucksvoller Architektur und internationalem Flair.
Wer hier arbeitet, begleitet Geschäftsreisende, Städteurlauber und Veranstaltungsgäste, die höchsten Wert auf Komfort, Design und Service legen. Ob im Empfang, in der Tagungsorganisation, in der Gastronomie oder im Housekeeping - das Team sorgt dafür, dass Professionalität, Herzlichkeit und Präzision in jedem Moment spürbar sind.
Das kulinarische Angebot umfasst ein Fine-Dining-Restaurant mit internationaler und regionaler Küche, eine elegante Bar mit Lounge-Charakter sowie ein vielseitiges Frühstücksbuffet, das den Gästen einen gelungenen Start in den Tag bietet.
Als Teil der Revo Hospitality Group verbindet dieses Haus die Internationalität einer Kultur- und Messemetropole mit einem exklusiven Arbeitsumfeld. Mitarbeitende gestalten hier einen Arbeitsplatz, an dem Servicequalität, Teamgeist und Gastfreundschaft auf höchstem Niveau zusammenwirken.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Gewährleisten eines reibungslosen und effizienten Ablaufes im gesamten Hotel gemäss unseren Qualitätsstandards sowie in Abstimmung mit dem Front Office Manager und weiteren Abteilungsleiter-/innen
• Abdeckung der Managementpräsenz in den Spätschichten (Dienstzeit von 13.00 Uhr bis 22.00 Uhr)
• Herzlicher Check-In, Check-out sowie allgemeine Unterstützung im Front of House Bereich
• Unterstützung der Abteilungen im operativen Tagesgeschäft
• Begrüssung und Verabschiedung unserer Gäste, Betreuung unserer Stammgäste und VIPs sowie Pflege eines aktiven Gästekontakts
• Empfehlung von Aktivitäten in der Region und Ausführung von Gästewünschen (Concierge-Tätigkeiten)
• Professionelle Bearbeitung von Feedbacks der Gäste während des Aufenthaltes sowie nach Abreise
• Erreichung des jährlichen RPS (Reputation Performance Score)
• Ansprechpartner der Gäste und Mitarbeiter in sämtlichen Belangen
• Durchführung und Dokumentation von regelmässigen Rundgängen und Qualitätschecks im Rahmen von LQA

Profil

• Du verfügst über eine fundierte Ausbildung in der Hotellerie sowie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position. Zusätzliche Qualifikationen sind von Vorteil.
• Erfahrung in einer Hotelkette ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du bist initiativ, kreativ und zielstrebig, kommunizierst und verhandelst souverän auf allen Ebenen und überzeugst mit einem sicheren sowie herzlichen Auftreten.
• Du hast Freude an individuellen Projekten und bist bereit, Spätdienstschichten zu übernehmen.
• Organisationstalent, eine strukturierte Arbeitsweise und eine offene Kommunikation sind für Dich selbstverständlich.
• Du zeichnest Dich durch ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein aus.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Wir bieten

• Vertrag. Du erhältst von Anfang an einen unbefristeten Arbeitsvertrag - für maximale Sicherheit und Planbarkeit
• Feiern. Wir schenken dir einen extra freien Tag in dem Monat deines Geburtstags
• Uniform. Stellung und Reinigung der Berufskleidung
• Extras. Ob Mode, Technik oder Events - sichere dir exklusive Rabatte bei zahlreichen Partnern
• Verpflegung. Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser etc.), 50% Rabatt auf F&B Konsumationen in unseren Outlets sowie in allen weiteren Hotels der Revo Hospitality Group, FELFEL-Kühlschrank mit leckeren Gerichten in der Personalkantine
• Wachstum. In unserer hauseigenen Akademie entwickelst du dich fachlich und persönlich stetig weiter. Auch externe Trainings sind nach Absprache möglich
• Vorteile. Deine Familie und Freunde profitieren von attraktiven Mitarbeiterrabatten in all unseren Hotels (Accor und der Revo Hospitality Group)

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