Team Lead IT Service Delivery

h2Responsabilités br/ /h2ulliPiloter les activités de bService Delivery IT /b et garantir un niveau de service élevé auprès des utilisateurs et des métiers. br/ /liliSuperviser les processus bIncident Management, Problem Management, Change Management et Vulnerability Management /b, en veillant au respect des bonnes pratiques ITIL. br/ /liliCoordonner la gestion des incidents majeurs, animer les cellules de crise et assurer une communication claire avec les différentes parties prenantes. br/ /liliConduire les analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et mettre en œuvre des actions correctives afin de réduire les incidents récurrents. br/ /liliPiloter le processus de gestion des changements en production (analyse des risques, validation, suivi des déploiements et animation des Change Advisory Boards). br/ /liliSuperviser la gestion des vulnérabilités en collaboration avec les équipes Infrastructure et Cybersécurité. br/ /liliAssurer la gouvernance et l'évolution de l'outil ITSM (idéalement Jira Service Management), en optimisant les workflows, la qualité des données et les automatisations. br/ /liliGarantir la fiabilité de la CMDB et assurer le suivi des indicateurs de performance afin d'améliorer en continu les processus IT. br/ /liliProduire les tableaux de bord, suivre les KPI et participer aux audits internes et externes. br/ /liliEncadrer, accompagner et développer l'équipe Service Delivery tout en favorisant une culture d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue. br/ /liliCollaborer étroitement avec les équipes Infrastructure, Développement, Cybersécurité et les équipes métiers afin d'assurer la continuité des services informatiques. br/ /li /ulh2Profil br/ /h2ulliFormation supérieure en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent. br/ /liliExpérience de b5 à 7 ans minimum /b en IT Service Management, Service Delivery ou dans une fonction similaire. br/ /liliPremière expérience réussie en management ou en coordination d'équipe. br/ /liliExcellente maîtrise des processus bITIL /b (Incident, Problem, Change Management) ; une certification ITIL constitue un atout. br/ /liliSolide expérience des outils ITSM, idéalement bJira Service Management /b, ainsi que des concepts de bCMDB /b. br/ /liliBonne compréhension des infrastructures informatiques, des environnements applicatifs et des enjeux liés à la cybersécurité. br/ /liliUne expérience en bVulnerability Management /b est un réel plus. br/ /liliExcellentes capacités d'analyse, de gestion des priorités et de prise de décision dans des environnements critiques. br/ /liliLeadership, sens du service, esprit d'équipe et excellentes compétences en communication. br/ /liliFrançais et anglais courants. br/ /lilibRésidence en Suisse ou volonté de s'y installer rapidement (relocalisation possible). /bbr/ /li /ulpbr/ /p br/