CDI - Floor Supervisor Genève (F/H)

pEn tant que modèles Hermès pour leurs collègues en boutique, les Floor Supervisors guident leur équipe afin d’assurerbr/l’expérience client la plus mémorable, de développer les ventes et d’instaurer des relations durables avec les clientsbr/grâce à une attention sincère et personnalisée, en faisant preuve de la plus grande intégrité. /ppbr/bMISSIONS PRINCIPALES /bbr/ /pp1. Ambassadeur Hermèsbr/• Incarner au quotidien les valeurs, l’exigence et l’élégance Hermès.br/• Garantir une présentation personnelle irréprochable et veiller au respect des standards maison par l’équipe.br/• Connaître l’histoire, les savoir-faire et les métiers d’Hermès afin de transmettre avec authenticité l’univers de labr/marque aux clients comme aux collaborateurs.br/• Assurer une présence inspirante et structurante en boutique et adopter un comportement exemplaire à toutbr/moment.br/ /pp2. Manager et accompagner l’équipebr/• Participer à la définition des objectifs de la boutique et à la répartition des missions entre les conseillers.br/• Observer l’équipe au quotidien, identifier les axes de progression et proposer un coaching personnalisé.br/• Motiver et fédérer en valorisant les réussites individuelles et collectives.br/• Instaurer un climat de travail positif, fondé sur le respect, la coopération et la communication ouverte.br/• Animer des briefings réguliers pour partager les informations clés, maintenir l’engagement et renforcer labr/cohésion.br/• Conduire les sessions de feedback régulières et participer activement au processus d’évaluations annuelles.br/ /pp3. Offrir une expérience client d’exceptionbr/Vente Servicebr/• Accompagner l’équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de vente.br/• Suivre en temps réel les performances commerciales et la qualité de l’expérience client.br/• Intervenir dans les situations de vente complexes et garantir une résolution rapide et élégante des réclamations.br/• Accompagner personnellement les clients : découverte des besoins, conseils experts sur toutes les catégories,br/cross-selling et service omnicanal.br/• Assurer ponctuellement encaissements, emballages et accueil en période de forte activité.br/• Superviser la mise en place des événements et animations, en veillant à l’engagement et à la qualité d’exécutionbr/de l’équipe.br/• Maintenir une connaissance pointue des produits (nouveautés, prix, disponibilités, services associés).br/Clientelingbr/• Développer et fidéliser un portefeuille client via une approche personnalisée, adaptée aux besoins et au stylebr/de chaque client.br/• Encourager et guider l’équipe dans la découverte client, la fidélisation et la création d’un lien durable.br/• Garantir la qualité, la précision et l’exhaustivité des données CRM.br/• Analyser les profils clients clés et proposer des actions ciblées en lien avec la direction du magasin.br/br/4. Suivi de la performance et développement commercialbr/• Traduire les objectifs de la boutique en actions concrètes pour l’équipe.br/• Suivre les indicateurs de performance et communiquer proactivement les résultats à la direction et auxbr/collaborateurs.br/• Proposer des actions commerciales basées sur votre expertise produit, votre compréhension des tendances etbr/les retours clients.br/• Contribuer à la construction de l’assortiment et à l’optimisation de l’offre en boutique grâce à vos observationsbr/terrain.br/ /pp5. Garantir l’excellence opérationnellebr/• S’assurer du respect des procédures internes, des standards de qualité et des règles opérationnelles.br/• Veiller à la manipulation exemplaire des produits et au maintien de l’ordre et de l’harmonie en boutique.br/• Participer à la création des plannings et assurer une couverture optimale du terrain.br/• Collaborer étroitement avec l’équipe opérations et la direction pour améliorer les process et garantir unebr/expérience fluide et cohérente.br/ /ppbLes clés de votre réussite /b /ppbr/• Expérience significative en retail haut de gamme, idéalement avec des responsabilités opérationnelles ou debr/coordination d’équipe sur le floor.br/• Capacité à anticiper, écouter et s’adapter, afin d’ajuster l’expérience client et le fonctionnement du floor avecbr/justesse.br/• Aisance dans la gestion de situations complexes, apportant soutien et sérénité aux équipes comme aux clients,br/même en période d’affluence.br/• Autonomie, sens des priorités et maîtrise des outils digitaux, favorisant une coordination efficace de la surface debr/vente.br/• Esprit d’équipe, sens du collectif et attitude exemplaire, contribuant à un environnement harmonieux et inspirantbr/pour tous.br/• Sens du service et du détail, garantissant une expérience client irréprochable et cohérente avec les standards de labr/maison.br/• Excellente communication en français et en anglais, et aisance naturelle dans les échanges.br/ /ppbEmployeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure /bbr/bhumaine Hermès /b /p