Gestionnaire de service

ppbContexte /b /p /ppAu sein d’un environnement IT structuré et exigeant, vous intervenez comme bgestionnaire de service /b pour piloter des services de soutien liés au bstockage et à la sauvegarde /b.br/Vous jouez un rôle central dans la coordination des acteurs techniques, le suivi de la performance des services et la gestion des risques opérationnels. /pppbMissions /b /p /pliPiloter les services IT de soutien liés au stockage et à la sauvegarde /liliAssurer la coordination des équipes techniques pluridisciplinaires /liliAppliquer et faire vivre les bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, SLA, etc.) /liliGérer et coordonner des incidents ou événements complexes /liliIdentifier, analyser et suivre les risques liés à l’exploitation des services /liliStructurer et organiser le travail des équipes transversales dans un environnement matriciel /liliSuivre la performance des services, assurer le pilotage et le reporting /lippbFormation /b /p /pliDiplôme HES, licence en informatique, diplôme d’ingénieur EPF, diplôme fédéral ou formation équivalente /liliCertification bITIL v3 minimum obligatoire /b /lippbCompétences primordiales /b /p /pliMinimum 3 ans d’expérience dans la gestion de produits ou de services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé /liliExpérience sur au moins un projet impliquant des équipes techniques pluridisciplinaires /liliMaîtrise opérationnelle des pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements, des niveaux de service / SLA) /liliSolide culture technologique dans les domaines du stockage et de la sauvegarde /liliCapacité à dialoguer avec des experts techniques (infrastructure, équipements, sécurité, données) /liliExpérience avérée dans la coordination d’incidents complexes /liliExpérience en gestion des risques liés à l’exploitation de services IT /liliCapacité à organiser, structurer et piloter le travail en transversal /liliCapacité à assurer le suivi, le pilotage et le reporting des services /li