Support Community Engagement Specialist 80-100% (w/m/d)

Support Community Engagement Specialist 80-100% (w / m / d)

Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.

Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll.

Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.

Wir sind weiter auf Expansionskurs und zählen 70'000 Kunden, über 6'500 Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende.

Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung!

Support Community Engagement Specialist 80-100% (w / m / d)

Was dich bei uns erwartet :

• Du bist hauptverantwortlich für unseren Support-Channel bexio-Chat , der durch unsere Community erfolgt.
• Du betreust unsere Community von A-Z - von der Rekrutierung über die Ausbildung bis hin zum regelmässigen Austausch und Qualitätsmanagement.
• Darüber hinaus stellst du sicher, dass unsere Community alle nötigen Informationen hat, um einen einwandfreien, effizienten und qualitativ guten Support zu leisten (Release-Kommunikation, Webinare, etc).
• Du hast alle wichtigen KPI’s im Blick und kannst jederzeit geeignete Massnahmen implementieren zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz.
• Zudem bist du für unser Helpcenter auf der Website mitverantwortlich. Dabei sorgst du dafür, dass alle Artikel à jour und wichtige sowie aktuelle Themen verfügbar sind, sodass unsere Kunden sich rundum die Uhr selbständig informieren können.
• Deine Position als Community Engagement Specialist trägt dazu bei, unsere Vision bexio #Lovebrand umzusetzen.
• Last but not least : Du unterstützt den Head of Support in diversen Projekten und das Team einen Tag pro Woche im Tagesgeschäft - so bleibst du am Ball und weisst, was unsere Kunden brauchen.

Was wir von dir erwarten :

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Grundausbildung und bringst eine Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft / Vertrieb / Marketing mit - wünschenswert wäre ein CAS im Bereich Customer Experience, o.ä.
• Du bringst mind. 3-4 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst / Support / Service mit, von Vorteil in einer ähnlichen Position.
• Du liebst den Kundenkontakt, lebst Kundenzentrizität, schätzt das selbständige Arbeiten, bist sehr proaktiv, voller Ideen und jederzeit gut organisiert.
• Du kannst sehr gute Kommunikationsskills vorweisen - schriftlich sowie mündlich in Deutsch und Englisch, idealerweise auch Französisch sind ein Muss.

Was du von uns erwarten darfst :

• Fairer Lohn : Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
• Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um.

Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten.

• Team first : Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.
• Gesunde Mitarbeitende : Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten.
• Mehr als nötig : bexio übernimmt für dich den grösseren Prämienanteil der Pensionskasse. Zudem bieten wir ein auf dich und dein Leben passendes, individuelles Wahlprogramm.
• Du kannst von günstigen Mobile Abo Konditionen profitieren.
Vor 30+ Tagen