ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in Professional

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT
Bern, CH & Mobil
Homeoffice
Diese Stelle ist in deinem Land nicht verfügbar.

Deine Aufgaben

  • Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund / innen entgegennehmen
  • Notwendige Informationen im Ticketsystem Remedy erfassen und klassifizieren
  • Störungen am Telefon und per Remote Support beheben, sowie Anwenderunterstützung im Microsoft-Umfeld leisten
  • Störungstickets an die zuständigen 2nd Level-Stellen weiterleiten
  • Kund / innen bei technischen Fragen zum Angebotsportfolio des BIT beraten und unterstützen, insbesondere zu Arbeitsplatzsystemen im Microsoft-Umfeld

Dein Profil

  • Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level bzw. Second Level Support, tieferes IT-Know-how in der Büroautomation insbesondere in den Bereichen MS Office, UCC, Windows 10, M365 und MDM
  • Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
  • Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
  • Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, dritte Amtssprache von Vorteil
  • Vor 30+ Tagen
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