Helpdesk it Jobs in Bern

Als Kompetenzzentrum für die digitale Transformation in der Strafjustiz steht HIS Schweiz allen Behörden und Beteiligten der Strafjustizkette (Polizei, Staatsanwaltschaft, Gericht, Justizvollzug) unterstützend zur Seite.

Mit einem Team von aktuell rund 25 Personen begleiten wir Bund, Kantone und Behörden auf dem Weg zur Digitalisierung und Standardisierung – von der Beratung bis zur Implementierung. So schaffen wir die Grundlage, um von der papierlastigen Arbeitsweise Schritt für Schritt zum elektronischen Rechtsverkehr überzugehen und die Vision eines vollständig digitalisierten Arbeitens im Strafprozess zu verwirklichen.

Wir suchen eine engagierte Person als

Service Manager/in IT (80–100 %)

In dieser Rolle verantworten Sie die Einführung, den operativen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung des Informationssystems Justizvollzug (ISJV). Dabei koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Kantonen, Institutionen, Lieferanten und weiteren relevanten Anspruchsgruppen.

Sie stellen den nachhaltigen Betrieb des Service sicher und entwickeln diesen kontinuierlich entlang der vereinbarten Qualitäts-, Termin- und Leistungsvorgaben weiter. Gleichzeitig behalten Sie Risiken, Service Levels, Betriebsprozesse und die Anliegen der Anspruchsgruppen im Blick und sorgen für ein transparentes Berichtswesen gegenüber den zuständigen Steuerungs- und Entscheidungsgremien.
Zusätzlich bearbeiten Sie IT-Anliegen des Teams als First-Level-Support und koordinieren deren Umsetzung mit unseren externen IT-Dienstleistern.

In dieser vielseitigen und verantwortungsvollen Funktion leisten Sie einen wesentlichen Beitrag dazu, ISJV als stabilen, nutzerorientierten und zukunftsfähigen Service im schweizerischen Justizvollzug zu etablieren.

Was Sie bewegen

• Sie verantworten den operativen Betrieb von ISJV und stellen die Servicequalität im laufenden Betrieb sicher.
• Sie überwachen Datenlieferungen und Betriebsprozesse, analysieren Fehler oder Störungen und koordinieren die notwendigen Massnahmen.
• Sie begleiten die schrittweise Anbindung der Kantone und koordinieren Einführungen, Tests sowie Releases und stellen nachvollziehbare Abläufe, Betriebs- und Benutzerdokumentationen sicher.
• Sie bringen Kantone, Fachstellen, Lieferanten und Auftraggeber zusammen, sorgen für tragfähige Lösungen und unterstützen bei Integrations- und Schnittstellenthemen.
• Sie nehmen neue Anforderungen auf, beurteilen diese technisch sowie organisatorisch und wirken aktiv an der Weiterentwicklung des Service mit.
• Sie sind die interne Ansprechperson für IT-Anliegen und bearbeiten diese als First-Level-Support. Deren Umsetzung koordinieren sie mit unseren externen IT-Dienstleistern.
• Sie setzen die Beschlüsse von Steuerungs- und Entscheidungsgremien um, stellen das Berichtswesen sicher und behalten Risiken, Service Levels sowie Leistungsvereinbarungen im Blick und führen im Rahmen der geltenden Vorgaben notwendige Beschaffungen durch.

Was Sie auszeichnet

• Ausbildung im Wirtschaftsinformatikbereich oder Ingenieurwesen auf Stufe FH/Uni, ergänzt durch passende Weiterbildungen/Zertifizierungen wie ITIL, HERMES o. Ä.
• Mehrjährige Erfahrung im Service-Management, als Product Owner oder im Applikationsbetrieb, in der IT-Projektleitung und/oder in einer vergleichbaren Koordinations- und Schnittstellenfunktion
• Kenntnisse der öffentlichen Verwaltung, insbesondere des schweizerischen Strafvollzugs, sowie Erfahrung mit föderalen Organisationsstrukturen sind von Vorteil
• Gutes Verständnis von Support-, Incident- und Change-Prozessen sowie ein technisches Grundverständnis von Datenflüssen, Schnittstellen, der Berechtigungsverwaltung und vom IT-Betrieb
• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit der Fähigkeit, fachliche, technische und organisatorische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln und Verhandlungen zu führen
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen sowie eine belastbare, lösungs- und teamorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute aktive Sprachkenntnisse (Wort und Schrift C1/C2) in Deutsch oder Französisch und gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache; Italienisch von Vorteil

Was wir Ihnen bieten

• Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten mit einer sinnstiftenden und vielseitigen Aufgabe an der Schnittstelle von IT, Justiz und Politik
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Homeoffice
• Arbeitsort in Zentrumsnähe und in Fussdistanz zum Bahnhof Bern
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und attraktive Sozialleistungen orientiert an den Regelungen des Kantons Bern
• Weiterbildungen werden aktiv gefördert, da es uns wichtig ist, Wissen aktuell zu j4id10308610a j4it0731a j4iy26a