Customer support Jobs in Wohlen

Deine Mission

Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir eine service- und lösungsorientierte Persönlichkeit, die unsere Kunden bei technischen Fragen rund um unsere E-Mail-Security-Lösungen kompetent und freundlich unterstützt.

Diese Stelle ist vollständig im Homeoffice zu besetzen – du kannst von überall in Deutschland oder der Schweiz aus arbeiten.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst den technischen Support für unsere Kunden und analysierst und behebst E-Mail-Zustellungsprobleme, z.B. im Zusammenhang mit Blacklisting oder DNS-Einträgen wie MX, SPF, DKIM und DMARC
• Du unterstützt bei der Konfiguration und dem Betrieb unserer Mailserver-Lösungen, insbesondere auf Basis von Postfix, und arbeitest sicher mit Linux-Servern (idealerweise Debian/Ubuntu oder CentOS/RHEL) auf Kommandozeilenebene
• Du hilfst Endnutzern auch bei grundlegenden Fragen rund um Windows-Betriebssysteme weiter
• Du nutzt dein Verständnis von TCP/IP, DNS, Firewall-Regeln und grundlegenden Netzwerkdiensten zur Fehleranalyse
• Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben und die Analyse von Logdateien, idealerweise mit Shell-Skripten (Bash), und nutzt bei Bedarf Grundkenntnisse relationaler Datenbanken zur Auswertung von Kunden- und Systemdaten
• Du erklärst komplexe technische Sachverhalte verständlich und kundenfreundlich – sowohl gegenüber technisch versierten Nutzern als auch Laien – und dokumentierst Lösungen und Prozesse sorgfältig
• Du bringst dich aktiv ins Team ein, teilst dein Wissen mit Kolleg:innen und beteiligst dich proaktiv an gemeinsamen Projekten

Dein Profil

Deine Skills

• Must have: E-Mail-Protokolle (SMTP, DNS), Postfix, Linux-Kommandozeile, Fehleranalyse bei E-Mail-Zustellung (Blacklisting, MX/SPF/DKIM/DMARC), Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, Firewall)
• Nice to have: Bash-Skripting, Grundkenntnisse relationaler Datenbanken, Grundkenntnisse Windows

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Fachinformatik (Systemintegration/Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Qualifikation, sowie erste Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem Internet Service Provider (ISP) oder im Hosting-Umfeld
• Ausgeprägte analytische Problemlösungsfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren und logische Schlussfolgerungen zu ziehen
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches, geduldiges und empathisches Auftreten – auch in schwierigen Situationen
• Verständnis für IT-Sicherheitspraktiken, insbesondere im Kontext von E-Mail (Phishing, Spam, Verschlüsselung)
• Teamfähigkeit, Freude am Wissensaustausch und Vertrautheit mit Remote-Arbeit bzw. geografisch verteilten Teams
• Ausgeprägte Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise mit klarer Prioritätensetzung

Warum wir?

Bei SEPPmail übernimmst du von Anfang an Verantwortung im direkten Kundenkontakt für Produkte, die täglich von tausenden Nutzer:innen europaweit im Einsatz sind. Du entwickelst dich fachlich weiter, vertiefst dein Know-how rund um E-Mail-Security und Mailserver-Technologien und wächst mit den Anforderungen unserer Kunden. Im Kontext des dynamischen Wachstums des Unternehmens ergeben sich perspektivisch Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und Karriereplanung.

• Eine verantwortungsvolle Position bei einem etablierten, PE-backed Marktführer im Bereich E-Mail-Security mit über 25 Jahren Erfahrung
• Die Möglichkeit, im Homeoffice bzw. remote in einem verteilten Team zu arbeiten
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur
• Raum für Eigeninitiative sowie kontinuierliche Weiterbildung in neuen Technologien und internen Systemen
• Ein Team, das Wissensaustausch und gegenseitige Förderung aktiv lebt
• Spannende, sicherheitskritische Produkte mit direktem Kundennutzen für namhafte Unternehmen und Institutionen

Über uns

Seit über 25 Jahren entwickeln wir bei SEPPmail Secure-E-Mail-Lösungen, die Inhalte und Absenderidentität zuverlässig schützen und Spam sowie Malware in Schranken weisen – ohne technische Hürden für Absender oder Empfänger. Über 3.400 Endkunden aus Branchen wie Medizin, Energie, Finanz- und Versicherungswesen, öffentlicher Verwaltung, Pharma und Recht vertrauen auf unsere Technologie.

Mit Sitz in der Schweiz und Deutschland verbinden wir die Präzision und Verlässlichkeit eines Schweizer Taschenmessers mit deutscher Gründlichkeit. Unsere zentralen Werte – Offenheit, Zuverlässigkeit, Wertschätzung und Kompetenz – prägen die Zusammenarbeit im Team genauso wie den Umgang mit unseren Kunden und Partnern.