Customer support Jobs in Stäfa

Maison Mollerus ist eine Schweizer Luxusmarke für Lederwaren mit Sitz in Erlenbach am Zürichsee. Seit 1984 entstehen unsere Taschen in Norditalien und in der Schweiz und tragen die Namen Schweizer Orte. Für ein einjähriges Praktikum suchen wir eine Persönlichkeit, die unsere Marke sichtbar macht – im Store, bei Partnern und in unseren Kanälen.

Die Rolle

In dieser vielseitigen Position bist du Teil unserer Markenwelt und unterstützt uns dabei, die Beziehung zu unserer Community und unseren Kundinnen und Kunden nachhaltig zu stärken.

Dein Schwerpunkt liegt auf Customer Engagement, Community Management, Marketing und Brand Experience. Du betreust unsere digitalen Kommunikationskanäle, entwickelst kreative Ideen zur Kundenbindung, unterstützt bei Social-Media-Aktivitäten und hilfst mit, unsere Marke durch Events und persönliche Begegnungen erlebbar zu machen.

Gleichzeitig erhältst du spannende Einblicke in die Bereiche Retail, B2B und Marketing und kannst von Anfang an eigene Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen.

Deine Aufgaben

Customer Engagement & Community Management

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Community auf Instagram, TikTok und weiteren digitalen Kanälen

• Beantwortung von Nachrichten, Kommentaren und Kundenanfragen über Social Media, und E-Mail

• Entwicklung und Umsetzung kreativer Ideen zur Steigerung der Kundenbindung und Community-Interaktion

• Unterstützung bei der Kommunikation von Neuheiten, Kollektionen, Aktionen und exklusiven Kundenanlässen

• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von Community-Aktivitäten und Kundenbindungsprogrammen

• Sicherstellung einer hochwertigen, persönlichen und markengerechten Kommunikation über alle Kontaktpunkte hinweg

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kunden- und Serviceanfragen

Marketing & Content Creation

• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Marketingkampagnen und Produkteinführungen

• Erstellung von Content für Instagram, TikTok, Newsletter und weitere digitale Kanäle

• Mitwirkung bei der Konzeption und Produktion von Reels, Stories, Fotos und Social-Media-Beiträgen

• Gestaltung von digitalen und gedruckten Kommunikationsmitteln wie Einladungen, Präsentationen und Lookbooks

• Unterstützung im Influencer- und Creator-Marketing sowie bei der Betreuung von Kooperationen

• Recherche aktueller Trends in den Bereichen Fashion, Luxury, Social Media und Community Building

Brand Experience & Events

• Mitarbeit bei der Planung, Organisation und Durchführung von Store-Events, Produktpräsentationen und exklusiven Kundenanlässen

• Entwicklung kreativer Ideen für besondere Kundenerlebnisse und Community-Events

• Erstellung von Foto- und Videocontent bei Events und im Store

• Gestaltung von Schaufenstern und Warenpräsentationen passend zu saisonalen Kollektionen und Kampagnen

• Unterstützung bei der Umsetzung von Markenkooperationen und Partnerschaften

• Sicherstellung eines einheitlichen und hochwertigen Markenauftritts im Store und bei ausgewählten Handelspartnern

Store & Customer Experience

• Persönliche Beratung und Betreuung unserer Kundinnen und Kunden im Flagship Store in Erlenbach

• Aktive Mitgestaltung eines erstklassigen Einkaufserlebnisses

• Unterstützung im Tagesgeschäft und bei organisatorischen Aufgaben im Store

• Mitarbeit bei ausgewählten B2B-Projekten, Partneranfragen und Präsentationen

• Unterstützung bei Inventuren und administrativen Abläufen

• Einbringen eigener Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Dein Profil

• Abgeschlossenes oder weit fortgeschrittenes Studium (Bachelor oder Master) in Marketing, Kommunikation, Fashion Management, Business oder einem vergleichbaren Bereich

• Erste Erfahrungen in Social Media, Community Management, Marketing oder Kundenkommunikation von Vorteil

• Ausgeprägtes Gespür für Ästhetik, Fashion, Design und hochwertige Markenkommunikation

• Freude am Austausch mit Menschen sowie Interesse daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen

• Kreativität und Begeisterung für Social Media, Content Creation und aktuelle digitale Trends

• Sicherer Umgang mit Canva und idealerweise Kenntnisse in Adobe Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, InDesign oder Premiere Pro)

• Offenes, gepflegtes und professionelles Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

• Selbstständige, organisierte Arbeitsweise und ein hohes Mass an Eigeninitiative

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

• Ein vielseitiges Praktikum mit Schwerpunkt auf Customer Engagement, Community Management und Marketing

• Die Möglichkeit, eigene Projekte und kreative Ideen von Anfang an umzusetzen

• Spannende Einblicke in den Aufbau und die Weiterentwicklung einer Schweizer Luxusmarke

• Direkte Zusammenarbeit mit den Bereichen Marketing, Retail, E-Commerce und Sales

• Eigenverantwortung, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

• Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung sowie eine mögliche Übernahmeperspektive

• Attraktiver Arbeitsort direkt am Zürichsee

• Mitarbeiterrabatt auf unsere Kollektionen

• Flexible Gestaltung der Arbeitswoche: Freitag und Samstag sind feste Arbeitstage, die übrigen Arbeitstage und der freie Tag werden individuell vereinbart

Werde Teil von Maison Mollerus

Du begeisterst dich für Fashion, Social Media und hochwertige Markenwelten? Du liebst es, mit Menschen zu kommunizieren, kreative Ideen umzusetzen und besondere Kundenerlebnisse zu schaffen?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Die Maison Mollerus AG wurde vor 40 Jahren in der Schweiz gegründet und zeichnet sich seit jeher durch hochwertige Kollektionen von Kleinlederwaren, Handtaschen und Reisegepäck aus. Als inhabergeführtes Traditionsunternehmen setzen wir auf engagierte Mitarbeiter und schlanke Managementstrukturen.

Bei Maison Mollerus schätzen wir Werte wie Qualität, Kundenorientierung und Innovation. Unser Ziel ist es, eine inspirierende Umgebung zu schaffen, in der unsere Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können.