Customer support Jobs in Bern

Die OPAN CARE AG ist Anbieter einer führenden digitalen Plattform für die Austritts- und Nachsorgekoordination im Schweizer Gesundheitswesen. Unsere Lösungen verbinden Spitäler, Rehakliniken, Heime, Spitex-Organisationen und weitere Leistungserbringer miteinander – sicher, effizient und nahtlos.

OPAN® baut das Geschäftsfeld Spitäler gezielt aus. Die Integrationsprojekte betreffen neue Services und Plattformfunktionen, welche in bestehende Spitalprozesse – insbesondere im Austritts- und Nachsorgemanagement – eingebunden werden. Zur professionellen Begleitung dieser Projekte suchen wir eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit hoher Zuverlässigkeit und starkem Kundenfokus. Die Stelle ist dem Chief Business Development Officer (CBDO) unterstellt und Teil eines kleinen, eng zusammenarbeitenden Business-Development-Teams.

Du hältst die Fäden in unseren Kundenprojekten zusammen. Du organisierst, koordinierst und sorgst dafür, dass Initiativen strukturiert und termingerecht umgesetzt werden, insbesondere bei Spitälern, wo Projekte über längere Zeiträume laufen können und viele Beteiligte einzubeziehen sind.

Projektleitung und Koordination:

• Führung mehrerer paralleler OPAN-Integrationsprojekte mit Spitälern oder weiteren Gesundheitsinstitutionen: strukturierte Planung, Steuerung und Controlling.
• Projektleitung von OPAN-internen Projekten (technisch, organisatorisch oder strategisch)
• Koordination zwischen IT, Fachbereichen und Management der Spitäler sowie intern mit Backoffice, Legal und Technik.
• Sicherstellung von Termintreue, Qualität und Compliance in allen Projekten.
  

Fachliches Consulting und technische Abklärungen:

• Beratung zu Prozessen im Austritts- und Nachsorgemanagement.
• Erstberatung zu Schnittstellenthemen: Du kennst die grundlegenden Möglichkeiten und kannst diese einschätzen – ohne die Integration selbst umzusetzen.
• Begleitung technischer Themen wie Benutzerkonten-Einrichtung, Single Sign-On, Security, Compliance und vertragliche Aspekte.

Anforderungsmanagement:

• Strukturierte Aufnahme von Kundenanforderungen und Weitergabe an das Produktmanagement.
• Enge Zusammenarbeit mit dem CBDO und den internen Produktverantwortlichen.

Customer Success und operative Kundenbegleitung

• Operative Betreuung von Spital- und Klinikkunden im laufenden Projektbetrieb.
• Regelmässige Status-Reviews, Nachverfolgung offener Punkte und Identifikation von Ausbau- und Integrationsmöglichkeiten.
• Systematische Pflege des CRM und saubere Dokumentation aller Aktivitäten.
• Aktives Zugehen auf bestehende Kunden zur Vertiefung der Zusammenarbeit – keine Kaltakquise.
• Eskalation relevanter Erkenntnisse und strategischer Themen an den CBDO.

Die strategische Kundenbeziehung auf Entscheiderebene sowie die Identifikation von Ausbaupotenzial liegt beim CBDO. Diese Rolle konzentriert sich auf die operative Kundenebene im Projektverlauf.

Ausbildung und Erfahrung

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Projektmanagement, Kommunikation oder Betriebswirtschaft.
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement oder in der Beratung, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Erfahrung in der operativen Kundenbegleitung und im Customer Success von Vorteil.
• Gutes Verständnis von Spitalprozessen, insbesondere im Austritts- und Nachsorgemanagement.

Fähigkeiten und Arbeitsweise

• Ausgeprägtes Organisationstalent und strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise – auch bei mehreren parallelen Projekten.
• Hohe Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Themen adressatengerecht aufzubereiten.
• IT-Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Tools (Jira, Confluence, Slack, MS Office, Google Workspace).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Landessprache von Vorteil.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Kundenbesuchen innerhalb der Schweiz.

Persönlichkeit

• Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Persönlichkeit, die im operativen Tagesgeschäft selbständig agiert und weiss, wann strategische Themen zu eskalieren sind.
• Freude an klaren Strukturen und die Fähigkeit, Lösungen eigenständig voranzutreiben.
• Vertrauenswürdige, loyale Persönlichkeit, die auch in intensiven Phasen fokussiert und lösungsorientiert bleibt.

• Eine sinnstiftende, vielseitige Tätigkeit mit direkter Wirkung im Schweizer Gesundheitswesen.
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-first-Kultur mit m j4id10175154a j4it0417a j4iy26a