Teamleiter Kundenservice 80 - 100% (m/w/d)
Was ist meine Funktion?
Unser Kunde sucht eine engagierte Teamleitung für den Kundenservice Support. In dieser Rolle übernimmst du die Führung eines Teams von rund 10 Mitarbeitenden und stellst einen reibungslosen, kundenorientierten Support sicher. Deine Aufgaben umfassen:
Führung und individuelle Förderung deines Teams
Planung des Personaleinsatzes und Überwachung relevanter Kennzahlen
Sicherstellung eines erstklassigen Supports mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen
Erkennung von Optimierungspotenzialen und Vorantreiben von Prozessverbesserungen
Du treibst digitale Lösungen aktiv voran und wirkst in bereichsübergreifenden Projekten mit. Dabei unterstützt du dein Team im Tagesgeschäft und arbeitest eng mit internen Fachstellen zusammen. Mit deiner Hands-on-Mentalität packst du auch selbst mit an und bist eine verlässliche Ansprechperson für dein Team
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
Was du mitbringst:
Führungserfahrung sowie eine kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center
Einen authentischen und verbindlichen Führungsstil
Die Fähigkeit, auch in hektischen Phasen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
Freude an der Führung und individuellen Förderung eines vielfältigen Teams
Stilsicheres, klares und kundenfreundliches Formulieren von Texten
Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen
Idealerweise Kenntnisse in SAP IS-U und Erfahrung mit Callcenter-Lösungen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Französisch- und/oder Englischkenntnisse sind von Vorteil
Was sind meine Vorteile?
Flexible 40-Stunden-Woche mit vergüteten Pausen sowie die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten
Mindestens 5 Wochen Jahresurlaub plus zusätzliche bezahlte Kurzurlaube
Attraktive Zulagen für Kinder, Ausbildung und Betreuung (bis zu CHF 500.- monatlich)
Überdurchschnittliche Pensionskasse mit 2/3-Finanzierung durch den Arbeitgeber
Pensionierungsalter bereits mit 63 Jahren
Vielfältige interne Weiterbildungsmöglichkeiten sowie grosszügige Unterstützung externer Fortbildungen
Top-Lage direkt am Hauptbahnhof Bern mit optimaler Verkehrsanbindung
Was zeichnet das Unternehmen aus?
Zuverlässige Versorgung mit Energie und Wasser für die Region Bern – sicher und nachhaltig
Ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit Ambition gemeinsam Ziele erreichen und wirklich etwas bewegen können
Teamorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation
Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Französisch: von Vorteil
Italienisch: von Vorteil
Arbeitsort
Bern
Vakanz-Nr
VA-WHT-WHX