Mitarbeiter:in Helpdesk & Disposition

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Du behältst auch dann den Überblick, wenn viele Fäden gleichzeitig zusammenlaufen? Dann bist du bei uns genau richtig.
Für unseren zentralen Helpdesk suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Kundenanliegen professionell entgegennimmt, Einsätze koordiniert und den Überblick über laufende Aufträge behält. In dieser vielseitigen Drehscheibenfunktion leistest du einen wichtigen Beitrag zu unserer Servicequalität und arbeitest täglich mit unterschiedlichsten Menschen und Fachbereichen zusammen.

Das kannst du bei uns bewegen.

Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Mitarbeitenden und Partner und sorgst dafür, dass Anliegen schnell am richtigen Ort landen. Als Teil unseres Helpdesk-Teams koordinierst du Anfragen, behältst den Überblick über laufende Aufträge und trägst mit deinem Organisationstalent zu einem reibungslosen Betrieb bei.
Folgende Tätigkeiten gehören zu deinem Aufgabengebiet:

• Du bist die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen über Telefon und Helpdesk.
• Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst diese und sorgst für eine effiziente Weiterbearbeitung (First-Level-Support).
• Du priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und koordinierst die passenden Massnahmen.
• Du kommunizierst täglich mit internen und externen Kunden in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.
• Du planst und disponierst technische sowie infrastrukturelle Einsätze und Serviceaufträge.
• Du behältst laufende Aufträge im Blick und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen termingerecht erbracht werden.
• Du unterstützt die Planung von Wartungs- und Instandhaltungsmassnahmen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben und trägst aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei.

Das macht dich aus.

Du hast Freude daran, mit Menschen in