Assistant Experience Concierge Manager 100% (w/m/i)
Sie sind primär verantwortlich für
- Stellvertretung des Experience Concierge Managers bei dessen Abwesenheit
- Sicherstellung eines persönlichen, professionellen und reibungslosen Gästeerlebnisses vor, während und nach dem Aufenthalt
- Aktive Betreuung unserer Gäste sowie regelmässige Präsenz in der Lobby und den Gästebereichen
- Besondere Betreuung von VIPs, wiederkehrenden Gästen und Langzeitgästen
- Professionelles Complaint Handling inklusive persönlicher Kontaktaufnahme, Einleitung geeigneter Service-Recovery-Massnahmen und konsequenter Nachverfolgung bis zum Abschluss
- Verantwortung für das Review Management: tägliche Kontrolle, Analyse und Bearbeitung von Gästebewertungen sowie Koordination der entsprechenden Rückmeldungen mit den betroffenen Abteilungen
- Erkennen wiederkehrender Gästerückmeldungen und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
- Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation von Gästepräferenzen, Beschwerden und Service-Recovery-Massnahmen in den vorgesehenen Systemen
- Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft des Experience Concierge
- Persönliche Begrüssung und Betreuung unserer Gäste bei der Anreise sowie während des gesamten Aufenthalts
Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen (wie zum Beispiel Arabisch, Russisch oder Chinesisch) sind von Vorteil. Sie zeigen hohe Leistungsbereitschaft, sind sehr flexibel und belastbar und arbeiten auch unter Zeit –und Arbeitsdruck gästeorientiert, ruhig und exakt. Diskretion und Aufmerksamkeit sind für Sie selbstverständlich.
Neben einem modernen Arbeitsplatz profitieren Sie von zahlreichen attraktiven Mitarbeiterangeboten und Vergünstigungen. Das Personalhaus verfügt über ein eigenes Fitnessstudio, eine TV-Lounge, einen Billardraum sowie eine Bibliothek. Darüber hinaus geniessen Sie Ermässigungen in unseren Restaurants sowie Vorzugskonditionen für Sie, Ihre Familie und Freunde für Übernachtungen in unseren Hotels. Weitere Vorteile umfassen Vergünstigungen für Tennis, Golf, Sportartikel, Versicherungen, Gruppenkurse und REKA-Checks.
Auch Ihre Mobilität unterstützen wir: Die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln wird finanziell gefördert, und Parkplätze stehen zu attraktiven Konditionen zur Verfügung.
Wir investieren in Ihre Zukunft: Mit Zugang zur Beekeeper-Mitarbeiterapp, vielfältigen Weiterbildungsangeboten, internen Entwicklungsmöglichkeiten und erstklassigen Karriereperspektiven schaffen wir den Rahmen für Ihre persönliche und berufliche Entfaltung.
Sie erwartet die Chance, Teil eines Weltklasse-Resorts zu sein, aktiv zum gemeinsamen Erfolg beizutragen und sich in einem inspirierenden Umfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln.