Lead Customer Service Operations (m/w)

Für einen Kunden suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit für den administrativen Kundenservice, die mit einem Team ein herausragendes Kundenerlebnis gestaltet. In dieser Position werden Servicequalität, Prozessoptimierung und Teamentwicklung aktiv vorangetrieben, während gleichzeitig das Tagesgeschäft mit klaren Prioritäten gesteuert wird. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle, Gestaltungsfreiraum und eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.

Aufgaben
- Stärkung von Serviceorientierung und Eigenverantwortung innerhalb des Teams
- Sicherstellung effizienter Bearbeitung von Kundenanfragen in hoher Qualität
- Führung und Weiterentwicklung von rund zehn Mitarbeitenden
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Ableitung konkreter Massnahmen
- Mitwirkung an Projekten

Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Führungserfahrung
- Erfahrung in einem ähnlichem Umfeld ist vorteilhaft
- Ausgeprägte Prozessorientierung und proaktive Umsetzungsstärke sind wichtig
- Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit in hektischen Situationen

Wissenswertes
- Verantwortungsvolle Führungsrolle in einem engagierten Serviceteam
- Home Office ist möglich
- Flache Hierarchien und hoher Grad an Eigenverantwortung
- Aktive Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und Initiativen
- Flexible Arbeitszeitmodelle und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten