Coordinateur·trice de services IT

Job Description

LE CONTEXTE

Nous recherchons un·e SPOC IT pour intervenir au sein d’une grande organisation publique suisse, engagée dans la modernisation de ses services numériques au bénéfice de ses usagers internes et externes.

La mission vise à renforcer la coordination entre les équipes métiers, les fournisseurs, les spécialistes IT et les responsables concernés.

Vous serez le point d’entrée privilégié des demandes comportant une composante informatique. Votre rôle sera de structurer leur prise en charge, de fluidifier la circulation de l’information et d’apporter une visibilité claire sur l’avancement des activités transverses.

Vous adopterez une posture de facilitateur·trice, sans vous substituer aux responsabilités techniques, décisionnelles, hiérarchiques ou de gestion de projet.

VOS ACTIVITÉS AU QUOTIDIEN

Gérer et qualifier les demandes

• Réceptionner et centraliser les sollicitations des métiers et des fournisseurs.
  
• Clarifier les besoins.
  
• Identifier les impacts, les priorités, les urgences et les dépendances.
  
• Orienter chaque demande vers les équipes compétentes.
  

Coordonner les acteurs

• Assurer le suivi des activités en cours.
  
• Faciliter les échanges entre les parties prenantes.
  
• Organiser des points de coordination si nécessaire.
  
• Clarifier les responsabilités et suivre les actions attendues.
  

Lever les obstacles

• Identifier rapidement les risques, dépendances et points de blocage.
  
• Assurer leur remontée.
  
• Contribuer à leur résolution avec les responsables concernés.
  

Garantir visibilité et traçabilité

• Consolider les informations d’avancement.
  
• Suivre les actions, décisions, arbitrages et points d’attention.
  
• Fournir une vision à jour et exploitable de la situation.
  

Capitaliser et améliorer

• Documenter les processus.
  
• Formaliser les circuits de demande et de validation.
  
• Maintenir les référentiels opérationnels.
  
• Valoriser les retours d’expérience afin de réduire la dépendance aux connaissances individuelles.
  

PÉRIMÈTRE D’INTERVENTION

DEMANDES & SERVICES	OPÉRATIONS IT	COORDINATION
Accès, habilitations, autorisations et configurations	Incidents, problèmes, changements et interventions transverses	Dépendances techniques, fournisseurs, validations et actions projet

LIVRABLES ATTENDUS

• Tableaux de suivi et reportings d’avancement
  
• Synthèses opérationnelles
  
• Suivi des dépendances, risques et blocages
  
• Procédures et circuits de demandes
  
• Référentiels opérationnels
  
• Comptes rendus et relevés d’actions
  

Profil

PROFIL RECHERCHÉ

• Bonne compréhension des environnements informatiques et des processus IT, avec une connaissance pratique des principes ITSM, notamment incidents, problèmes et changements.
  
• Capacité à qualifier, structurer, prioriser et suivre des demandes opérationnelles impliquant plusieurs équipes.
  
• Aisance dans la coordination d’acteurs métiers, techniques et fournisseurs, ainsi que dans l’identification des dépendances, risques et blocages.
  
• Excellente communication écrite et orale, rigueur, sens de l’organisation, esprit de synthèse et orientation service.
  
• Capacité à documenter les processus, décisions et bonnes pratiques, et à utiliser des outils de ticketing, de suivi et de reporting.
  
• Pragmatisme, autonomie, sens des priorités et posture naturelle de facilitateur·trice.
  

CADRE ET BONNES PRATIQUES

La mission est réalisée dans le respect des règles de sécurité, de confidentialité et de gouvernance IT.

Elle implique l’application des processus ITSM, l’utilisation des outils de ticketing et de reporting définis par l’organisation, ainsi qu’une attention constante à la traçabilité et à l’amélioration continue.

Une connaissance du cadre de gouvernance de projet HERMES 2022 constitue un atout.

Informations contractuelles

CONDITIONS DE LA MISSION

Taux d’activité : 100 %

Début de mandat : idéalement en septembre, le plus tôt possible

Lieu de travail : Sion

Télétravail : pas de télétravail prévu au démarrage. Une réévaluation pourrait éventuellement être envisagée après quelques mois, sans garantie.

POURQUOI REJOINDRE CETTE MISSION ?

Un rôle transverse à fort impact, des interlocuteurs variés et la possibilité de faire progresser durablement les pratiques de coordination IT au sein d’un environnement public structuré.

À PROPOS DE TEAM PARTNERS

Créée en Suisse romande en 1998, TEAM PARTNERS accompagne les organisations publiques et privées dans leurs projets IT et de transformation numérique.

Membre du groupe Blue Soft, nous combinons proximité locale, expertise technique et accompagnement humain de nos consultants.

www.team-partners.ch | www.bluesoft-group.com

Requirements
PROFIL RECHERCHÉ Bonne compréhension des environnements informatiques et des processus IT, avec une connaissance pratique des principes ITSM, notamment incidents, problèmes et changements. Capacité à qualifier, structurer, prioriser et suivre des demandes opérationnelles impliquant plusieurs équipes. Aisance dans la coordination d’acteurs métiers, techniques et fournisseurs, ainsi que dans l’identification des dépendances, risques et blocages. Excellente communication écrite et orale, rigueur, sens de l’organisation, esprit de synthèse et orientation service. Capacité à documenter les processus, décisions et bonnes pratiques, et à utiliser des outils de ticketing, de suivi et de reporting. Pragmatisme, autonomie, sens des priorités et posture naturelle de facilitateur·trice. CADRE ET BONNES PRATIQUES La mission est réalisée dans le respect des règles de sécurité, de confidentialité et de gouvernance IT. Elle implique l’application des processus ITSM, l’utilisation des outils de ticketing et de reporting définis par l’organisation, ainsi qu’une attention constante à la traçabilité et à l’amélioration continue. Une connaissance du cadre de gouvernance de projet HERMES 2022 constitue un atout.