Customer Service Manager

Customer Service Manager (80 - 100%)
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit an der Schnittstelle zwischen unseren Bankkunden und den internen IT-Fachteams.
Ihre Aufgaben
Customer Service Management: Verantwortung für die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen von der Entgegennahme bis zum erfolgreichen Abschluss
Servicequalität: Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs)
Servicekoordination: Drehscheibenfunktion zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachspezialisten
Eskalationsmanagement: Begleitung und Koordination von Störungen, Eskalationen und servicebezogenen Änderungen
Weiterentwicklung: Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse und Werkzeuge
Was Sie mitbringen
Ausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, (KV, Wirtschaftsinformatik, Informatik, oder eine vergleichbare Qualifikation) oder mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld
Gutes Verständnis von Bankprozessen und bankfachlichen Abläufen; Finnova-Kenntnisse sind von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit Kundenanliegen, Eskalationen und serviceorientierten Prozessen
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Anspruchsgruppen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten
Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellem Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams
Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
Idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren jida03348aa jit0835a jiy26a