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Staar Surgical AG
Customer Service Representative 100% (6 months limited)Staar Surgical AG • Brügg b. Biel, CH
Customer Service Representative 100% (6 months limited)

Customer Service Representative 100% (6 months limited)

Staar Surgical AG • Brügg b. Biel, CH
16 ore fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Job Description

  • Maintain solid customer relationships by handling questions and complaints with speed and professionalism.
  • Process customer orders
  • Active collaboration with product specialists by assisting and advising on product alternatives where suitable and applicable
  • Maintain contact with other departments to ensure customer requirements are fulfilled
  • Provide accurate, valid, and relevant information on delivery times and stock situation to customers
  • Manage backorders by collaborating with internal departments to ensure customers receive lenses in a timely manner
  • Process invoices and credit orders for customers, process and oversee the management of products that are returned (RMA and RGA)
  • Provide Certificates of Origin and other required documentation (export or otherwise) to customers
  • Ensure audit compliance by reviewing, filing and managing all documents
  • Ensure export documents are received and archived
  • When necessary, act as support to the Customer Data Steward team by creating and maintaining customer accounts and ensuring prices are controlled
  • When necessary, act as support to the Customer Data Steward team by creating and maintaining doctor accounts and ensuring the doctors are linked to the correct account and products
  • Follow communication procedures, guidelines, and policies
  • Invoice marketing materials and cross charge to internal cost centers as required
  • Train new hires on Customer Service processes
  • Active review of daily work to streamline and improve processes
  • Participate in Customer Service projects as required
  • Assist with answering and forwarding incoming phone calls, upon the Supervisor’s request

Your profile

  • Completed administrative/commercial education (or similar)
  • Working experience within a Customer Service department, preferably within an international organization is preferred
  • Very good English skills - both spoken and written. French and/or German skills are preferred. Every other language is a plus
  • Proficient computer and MS Office skills
  • Stress resistant, reliable and flexible personality with very good communication skills
  • Open minded as well as service oriented with excellent problem-solving skills
  • Experience in Oracle Cloud Applications or Oracle ERP is a plus

The right decision: working at STAAR Surgical

STAAR Surgical offers you the ideal environment to develop your career and to progress professionally and personally, within a multicultural and international company. We also offer the following benefits:

  • 40 working hours a week
  • Modern working spaces
  • Minimum 25 days of vacations
  • Modern cafeteria spaces
  • Training and development plans
  • Free parking spaces as well as very good connections to public transportation
  • Regular social company events such as summer party/winter party

If you want to contribute to the Evolution in visual freedom™ and become part of our passionate team, send us your full application.

For more information, please reach out to Susanne Marti, Recruiting Consultant () or visit us online at

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Customer Service Representative 100% (6 months limited) • Brügg b. Biel, CH

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