Gestionnaire de dossier et support client - Trilingue FR/ALL/IT - Tempo 6 mois - 100%

Votre mission

Votre mission :

Pour l'un de nos clients, dans le secteur public, nous recherchons un Gestionnaire de dossiers et support client trilingue FR/ALL/IT

Entrée en poste : Au plus tard le 1er Octobre 2026
Fin de mission : 30 mars 2027
Durée de la mission : 6 mois
Taux d'activité : 100%

Vos missions :

Mission :

La personne engagée aura principalement pour mission d'assurer des activités de support métier (téléphonique et emails) autour du portail. Elle pourrait également avoir des tâches en lien avec la gestion administrative et le contrôle des données.

Concrètement, vous serez amené à :

• Traiter, contrôler et suivre des données et annonces provenant notamment des organisateurs de service ou des caisses de compensation ;
• Analyser et traiter des cas d'erreurs ou des incohérences dans les données ;
• Répondre aux demandes des utilisateurs et apporter un support de premier niveau ;
• Accompagner les utilisateurs dans leurs questions liées aux données, à l’utilisation du portail et aux processus ;
• Participer à la vérification de la qualité des données du portail ;
• Documenter les cas traités et assurer leur suivi (ticketing) ;
• Participer aux tests fonctionnels du portail en collaboration avec les équipes informatiques ;
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations des processus ou des outils ;
• Contribuer plus largement à la gestion opérationnelle et au bon fonctionnement des applications.

La fonction comporte donc une combinaison de travail administratif, contrôle de données, analyse de cas, support aux utilisateurs et collaboration avec l'informatique.

Votre profil :

Votre profil :

• CFC d'employé/e de commerce ou d'une formation commerciale équivalente ;
• 3 à 5 années d'expérience dans une fonction administrative ou de gestion de dossiers, idéalement aussi dans le support client ;
• Une première expérience dans le domaine des assurances sociales, des caisses de compensation ou d'un environnement administratif similaire ;
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion de données ;
• Esprit analytique et d'une bonne capacité à identifier et comprendre les erreurs ou incohérences ;
• Forte capacité d'apprentissage et d'adaptation lui permettant d'évoluer avec aisance dans un environnement régi par des processus et des règles en constante évolution ;
• Rigueur et bon sens de l'organisation ;
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec différents interlocuteurs ;
• Forte Orientation service et aisance dans le contact avec les clients (utilisateurs du portail ) et les partenaires internes.

Une connaissance des processus liés aux assurances sociales suisses constitue un avantage important.

Langues :
• Français : C1
• Allemand : C1 minimum
• Italien : B2 minimum