Responsable expérience client

pbA propos de cette offre /b /ppRejoindre la BCF, c'est intégrer une équipe de 600 collaboratrices et collaborateurs unis par une même ambition : offrir des solutions sur mesure qui font avancer l'économie locale. Des projets privés aux défis des grandes entreprises, nous sommes le partenaire de confiance des Fribourgeoises et des Fribourgeois. /p pLe/la responsable de l'expérience client veille à ce que la BCF offre à ses clients une expérience cohérente, de grande qualité et différenciante à travers tous les points de contact. Ce rôle ancre l'orientation client au niveau stratégique, pilote l'optimisation des parcours clients de manière transversale et encourage une culture d'entreprise axée sur l'expérience et le client. /p pbQu’est-ce qui vous attend ? /b /p liDéveloppement et mise en œuvre d’un concept d'expérience client /li liGestion et optimisation du parcours client (Customer Journey Management) /li liMesure, suivi et reporting de la satisfaction client /li liCoordination et accompagnement de projets CX transversaux /li liPromotion d'une culture d'entreprise centrée sur le client /li liSuivi de l'innovation et des tendances dans le domaine de l'expérience client /li pbQu’apportez-vous ? /b /p liFormation supérieure en gestion, marketing, digitalisation, banque/finance ou équivalent. /li liCertificat ou formation en customer experience, UX, service design ou transformation digitale : un atout. /li liConnaissances dans les domaines de l’expérience client, de l'analyse de données et de la cartographie du parcours client et maîtrise des outils respectifs. /li liForce de conception et méthode de travail structurée. /li liOrientation client prononcée et grande empathie. /li liExcellentes capacités de communication, langue maternelle française ou allemande avec d’excellente connaissance de l’autre langue. /li pbNous vous offrons /b /p liUn environnement de travail humain et stimulant ; vos contributions font la différence avec un centre décisionnel proche de vous /li liUn employeur qui ne se contente pas d'utiliser les mots «solidarité», «durabilité» et «proximité locale» comme slogans, mais qui les met réellement en pratique. /li liUne rémunération compétitive et des prestations sociales supérieures à la moyenne /li liDes conditions préférentielles sur nos prestations bancaires et bien plus encore /li pbAvons-nous éveillé votre intérêt ? /b /p pDans ce cas, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète. Pour toute question, veuillez contacter Valentin Overney, Responsable Produits et services, au . /p pbDate d’entrée /b : de suite ou à convenir /p