Teamleiter:in Customer Service

ppDie Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das größte medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäß den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden. /p pWir suchen Dich, als engagierte und motivierte Führungskraft. Um unsere ausgewiesene Ärzteschaft und unser spezialisiertes und leidenschaftliches Pflegepersonal mit innovativer und professioneller ICT zu unterstützen, brauchen wir Dich. Du sorgst als "Drehscheibe" für eine optimale Kundenzufriedenheit und überzeugst mit deinem Fachwissen. Begleite uns in einer enorm interessanten, digitalisierten ICT‑Zukunft und das in einem Umfeld, in welchem Menschen für Menschen arbeiten. /p h3Das erwartet dich /h3 ul liOperative, personelle, fachliche und finanzielle Leitung und Führung des Customer Service Teams /li liSicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports gemäß ITIL /li liVerantwortlich für die Triagierung und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im geforderten Umfeld /li liVerantwortung im Aufgabengebiet User‑Management im Bereich Identity Access Management (Accounts / Berechtigungen) /li liMitarbeiterplanung und Sicherstellung des IT Bereitschaftsdienstes (Pikett) /li liVerantwortet das Eskalations‑ und Complaint Management gegenüber dem Kerngeschäft / Medizinbereichen /li liDurchführung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs) im Kundencenter /li liMitarbeit in Projekten (z. B. Automatisierung / Digitalisierung) /li /ul h3Das bringst du mit /h3 ul liMindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion /li liFundierte Kenntnisse im Identity Access Management sowie im Incident-, Request- und Demand-Management (ITIL 3.0) /li liSehr gute Anwenderkenntnisse im Backend der ITSM‑Suite ServiceNow /li liVerständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge /li liLeidenschaft für Prozessanalyse, Prozessoptimierung und Automatisierung /li liAnalytische, strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise /li liAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung /li liSehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der operativen und personellen Mitarbeiterführung /li /ul h3Unser Angebot /h3 ul liMotiviertes und engagiertes Team /li liSpannende und komplexe Service- und Applikationslandschaft /li liAttraktive Anstellungsbedingungen /li liFlexible Arbeitszeiten /li liModerner Arbeitsplatz /li liHoher Grad an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung /li liVielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum /li /ul /p #J-18808-Ljbffr