Talent.com
SpeciTec SA
Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 moisSpeciTec SA • Lausanne, CH
Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

SpeciTec SA • Lausanne, CH
11 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro
Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois
Description de l’offre
Pour le compte de notre client, un établissement bancaire de premier plan en Suisse, nous recherchons un(e) Business Analyst / Consultant(e) Processus Métiers pour accompagner une mission stratégique de transformation des activités de relation client. Intégré(e) au sein des équipes métiers, vous interviendrez dans une phase d'analyse visant à cartographier les processus existants, identifier les besoins des utilisateurs et préparer un appel d'offres (RFP) pour la sélection d'une nouvelle plateforme de gestion des interactions clients.
Cette mission, à 100%, débutera début septembre 2026 pour une durée de 6 mois, jusqu'à fin février 2027. Elle s'adresse à un profil disposant d'une première expérience en cabinet de conseil ou en transformation des organisations, capable de conduire des analyses structurées, d'animer des ateliers et de produire des livrables destinés à des instances décisionnelles.
Missions principales
Cartographier les processus métiers existants du service de relation client et identifier les axes d'amélioration
Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers et des parties prenantes internes
Animer des ateliers de travail et des interviews avec les équipes opérationnelles
Formaliser les parcours utilisateurs et contribuer à la définition des processus cibles
Rédiger les expressions de besoins fonctionnelles ainsi que les livrables de cadrage
Participer à l'élaboration du cahier des charges en vue du lancement d'un appel d'offres (RFP)
Contribuer à l'évaluation des solutions de gestion de contact center et des nouvelles technologies (IA, automatisation, cloud, voicebots, chatbots)
Formuler des recommandations visant à optimiser l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle
Présenter les analyses et recommandations auprès des équipes de management et des comités de pilotage
Collaborer étroitement avec les équipes métiers et IT afin d'assurer la cohérence des propositions de transformation
Nous recherchons un profil respectant les critères suivants :
Formation supérieure en management, organisation, systèmes d'information, marketing digital ou équivalent
Première expérience (2 à 5 ans) en cabinet de conseil ou dans des projets de transformation organisationnelle
Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de modélisation des processus métiers (process mapping)
Expérience dans la collecte des besoins métiers et la rédaction de livrables fonctionnels
Aisance dans l'animation d'ateliers et la conduite d'entretiens avec des interlocuteurs métiers
Bonne compréhension des parcours utilisateurs, des principes d'UX et d'amélioration de l'expérience client
Sensibilité aux technologies liées aux centres de contacts (Genesys, Cisco, Avaya ou équivalent), aux solutions cloud, à l'intelligence artificielle et à l'automatisation
Une connaissance des environnements bancaires ou fortement réglementés constitue un atout
Excellentes capacités rédactionnelles et de présentation en français
Esprit de synthèse, autonomie, rigueur, sens de l'organisation et posture de conseil
Disponible rapidement jid5346a45a jit0731a jiy26a
Creare un avviso di lavoro per questa ricerca

Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois • Lausanne, CH

Offerte simili

Agent de méthodes

NOVO CRISTALLA CHAUX DE FONDS, CH

Fournisseur de marques horlogères prestigieuses, nous produisons des glaces de montres et des composants complexes en saphir.Afin de renforcer notre département Technique, nous recherchons un(e).Vo... Mostra di più

 • In evidenza

Corporate Finance and Treasury Analyst Trainee (6 months internship)

Salt Mobile SAPrilly, CH

Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses qui partagent nos intérêts et nos valeurs.Vous vous concentrez sur l'essentiel et vous tenez vos promesses? Vous essayez de simplifier les chose... Mostra di più

 • In evidenza

Collaborateur Comptabilité/RH - Lausanne

Fed GroupLausanne, CH

Collaborateur(rice) Comptabilité/RH - Lausanne.Pour l'un de nos clients, une PME basée dans la région lausannoise, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) afin de renforcer les fo... Mostra di più

 • In evidenza

IT Support Specialist

Tissot SALe Locle, CH

La croix du drapeau helvétique, fièrement reprise dans le logo, symbolise la qualité et la fiabilité dont fait preuve depuis 1853.Fidèle à sa devise « Innovateurs par tradition », rend l'excellence... Mostra di più

 • In evidenza

Corporate Finance & Treasury Analyst Trainee (6 months internship)

Salt Mobile SAPrilly, CH

Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses qui partagent nos intérêts et nos valeurs.Vous vous concentrez sur l'essentiel et vous tenez vos promesses? Vous essayez de simplifier les chose... Mostra di più

 • In evidenza

Acheteur (H/F)

OK Job SALa Chaux-de-Fonds, CH

Mandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :.Formation reconnue dans les achats, la supply chain ou le procurement, type CAS, brevet fédéral, HEG / HES ou jugée équivalente.Expérience da... Mostra di più

 • In evidenza

Mécanicien faiseur d'étampes

Universo S.A.La Chaux-de-Fonds, CH

Universo SA est une société membre du Swatch Group, leader mondial de l'horlogerie, dont les savoir-faire et l'expérience en font la référence de l'aiguille horlogère Swiss Made depuis plus d'un si... Mostra di più

 • In evidenza

Agent de méthodes H/F

FlexsisLa Chaux-de-Fonds, Neuchâtel, Switzerland, Neuchâtel

Dans le cadre du développement de ses activités, une entreprise horlogère située à.Garantir les processus d'usinage et analyser les dysfonctionnements rencontrés en production.Piloter les projets t... Mostra di più

 • In evidenza

Bioprocess Data Management Specialist

Agap2 - HIQ Consulting AG1003 Lausanne, CH

Bioprocess Data Management Specialist.Agap2 est un groupe européen d’ingénierie et de conseil opérationnel fondé en 2005 et spécialisé dans l’industrie.Nous travaillons dans les secteurs de la phar... Mostra di più

 • In evidenza

Corporate Finance and Treasury Analyst Trainee

Salt Mobile SA1008 Prilly, CH

Corporate Finance and Treasury Analyst Trainee (6 months internship).Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses qui partagent nos intérêts et nos valeurs.Vous vous concentrez sur l'essent... Mostra di più

 • In evidenza

Conseiller financier AFA

W-Ibo SàrlLa Chaux-de-Fonds, CH

Envie de donner un nouveau souffle à votre vie pro ?.Vous avez de l’ambition à revendre ?.Et si vous pouviez évoluer à votre rythme, tout en étant rémunéré(e) à votre juste valeur ?.Nous croyons pr... Mostra di più

 • In evidenza

IT & BUSINESS SOLUTIONS MANAGER

Etel S.A.Môtiers NE, CH

IT & BUSINESS SOLUTIONS MANAGER.ETEL worldwide leader in the development and manufacturing of high performance motion control components and high-end mechatronic motion systems based in Môtiers, an... Mostra di più

 • In evidenza

Technicien essais clients et mise au point (H/F)

OK Job SALa Chaux-de-Fonds, CH

Mandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :.Technicien essais clients et mise au point (H/F).CFC de polymécanicien ou formation jugée équivalente.Expérience d'au moins 5 ans dans l'usin... Mostra di più

 • In evidenza

International Marketing Trainee

Tissot SALe Locle, CH

International Marketing Trainee.La croix du drapeau helvétique, fièrement reprise dans le logo, symbolise la qualité et la fiabilité dont fait preuve depuis 1853.Fidèle à sa devise « Innovateurs pa... Mostra di più

 • In evidenza

Gestionnaire des matières précieuses H/F

FlexsisLa Chaux-de-Fonds, Neuchâtel, Switzerland, Neuchâtel

Notre client, une belle manufacture horlogère située à.Gestionnaire des matières précieuses H/F.Réceptionner, identifier et enregistrer les matières précieuses.Réaliser les pesées d'entrée et de so... Mostra di più

 • In evidenza

Collaborateur(rice) Comptabilité/RH - Lausanne

Fed GroupLausanne, CH

Pour l'un de nos clients, une PME basée dans la région lausannoise, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) afin de renforcer les fonctions support de l'entreprise.Collaborateur(r... Mostra di più

 • In evidenza

Gestionnaire RH

HRS Real Estate AGSt-Sulpice, CH

Avec une expérience de plus de 60 ans, plus de 490 collaboratrices et collaborateurs fortement impliqués dans l’entreprise et un volume de construction de plus de 1 milliard de francs par an, HRS R... Mostra di più

 • In evidenza

TECHNICO-COMMERCIAL ITINERANT - SECTEUR CANTON DE NEUCHATEL.

MOGRA (Suisse) SALa Chaux-de-Fonds, CH

TECHNICO-COMMERCIAL(LE) ITINERANT(E) (TCI) - SECTEUR CANTON DE NEUCHATEL.Depuis 2017, MOGRA SUISSE, filiale de MOGRA France, est spécialisée dans la distribution de fournitures industrielles pour l... Mostra di più