Head of Customer Service Management (m/w/d) 100%

ph3Dein Gestaltungsspielraum /h3 pIn dieser Schlüsselposition verantwortest du die ganzheitliche Steuerung unseres Customer Service Managements im Bestandskundengeschäft. Du stellst sicher, dass unsere Kunden eine konsistente, hochwertige Customer Experience erhalten, und entwickelst unsere Serviceorganisation strategisch weiter. /p h3Dein Gestaltungsspielraum /h3 pIn dieser Schlüsselposition verantwortest du die ganzheitliche Steuerung unseres Customer Service Managements im Bestandskundengeschäft. Du stellst sicher, dass unsere Kunden eine konsistente, hochwertige Customer Experience erhalten, und entwickelst unsere Serviceorganisation strategisch weiter. /p h3Strategie Steuerung /h3 ul liDu entwickelst und implementierst unsere Customer-Service-Management-Strategie /li liDu steuerst den gesamten Customer Lifecycle und optimierst Customer Experience, Retention und Loyality /li /ul h3Führung Organisation /h3 ul liDu übernimmst die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Management-Teams /li liDu trägst die fachliche Gesamtverantwortung für Methoden, Standards und Governance im Customer Service Management /li liDu entwickelst eine leistungsstarke, kunden- und wachstumsorientierte Kultur /li liDu verantwortest Budget-, Ressourcen- und Forecast-Planung /li /ul h3Kundenmanagement /h3 ul liDu steuerst unsere Bestandskunden gemeinsam mit den Lead Customer Service Managern /li liDu übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundensituationen /li liDu etablierst strukturierte Kunden-Governance-Formate /li /ul h3Performance Wachstum /h3 ul liDu definierst und steuerst relevante KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Retention, Revenue, SLA-Erfüllung) /li liDu identifizierst und realisierst Wachstumspotenziale im Bestandskundengeschäft (Upsell, Farming) /li liDu berichtest regelmäßig an die Geschäftsleitung und Steakholdern (Internationale Ansprechpartner:innen) /li /ul h3Zusammenarbeit /h3 ul liDu arbeitest eng mit Sales, Delivery, Produktmanagement, Marketing und internationalen Einheiten zusammen /li liDu stellst eine konsistente End‑to‑End Customer Journey sicher /li /ul h3Deshalb passt du zu uns /h3 h3Fachliche Anforderungen: /h3 ul liAbgeschlossenes Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar) /li liMehrjährige Erfahrung im B2B‑Kundenmanagement oder Service Management /li liLangjährige Führungserfahrung (min. 10 Jahre) /li liHervorragende Kenntnisse des Schweizer IT-Marktes und bereits existierende Kundenkontakte /li liErfahrung im IT‑/Cloud‑Umfeld sowie ausgewiesene Weiterbildung in KI sind erwünscht /li liKenntnisse agiler Methoden sind ein Plus /li /ul h3Persönliche Kompetenzen: /h3 ul liStarke Führungs‑ und Kommunikationsfähigkeiten /li liAusgeprägte Kundenorientierung und strategisches Denken /li liAnalytische Stärke und datenbasierte Entscheidungsfähigkeit /li liDurchsetzungsvermögen und Hands‑on‑Mentalität /li liSehr gute Schweizerdeutsch‑und Englischkenntnisse /li /ul /p #J-18808-Ljbffr