Collaborateur support N1 H/F

Membre du groupe Sigmalis, actif depuis 2007 dans le conseil et l’ingénierie en informatique, Sigmalis Talent Services accompagne les entreprises dans l’identification et l’attraction d'experts IT et de cadres, en proposant une offre complète en recrutement: placement fixe, délégation en régie, mission temporaire et executive search.

Notre expertise en recrutement depuis plus de 20 ans en Suisse Romande, associée à une compréhension approfondie des métiers technologiques et des enjeux RH, nous permet de vous proposer des opportunités pertinentes dans des environnements professionnels réellement adaptés à vos attentes. Notre priorité est d’assurer votre réussite sur le long terme, que vous soyez en recherche d’un poste fixe chez un client ou comme consultant au sein de notre équipe.

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique niveau 1. Cette fonction polyvalente réunit le support aux utilisateurs et la gestion opérationnelle des équipements informatiques, contribuant ainsi au bon fonctionnement quotidien des services de l'entreprise.

Vos responsabilités

En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous assurez un support informatique de proximité et participez activement à la gestion du parc matériel.

À ce titre, vous serez notamment amené à :

• Assurer le support informatique de premier niveau auprès des collaborateurs, sur site (téléphone, e-mail, outil de ticketing).
• Préparer, installer et configurer les postes de travail destinés aux nouveaux collaborateurs.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents courants liés aux environnements informatiques.
• Intervenir sur les problématiques concernant :
  • les postes de travail sous Windows 11
  • les outils Microsoft 365
  • les équipements informatiques (ordinateurs portables, écrans, imprimantes et périphériques) ;
  • la connectivité réseau de premier niveau et les accès VPN.
• Enregistrer, qualifier et assurer le suivi des demandes dans l'outil de gestion des tickets.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de support de niveaux 2 et 3 conformément aux procédures en vigueur.
• Participer à l'application des bonnes pratiques de gestion des services informatiques selon le référentiel ITIL.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et proposer des pistes d'optimisation des processus IT.
• Assurer les tâches administratives liées à la fonction : documentation, rapports, contrôles et mise à jour de la base de connaissances interne.

Profil recherché

• Formation en informatique ou titre jugé équivalent.
• Expérience de 2 à 3 ans dans une fonction similaire de support informatique.
• Excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents techniques.
• Bonnes connaissances des environnements Windows 11, Microsoft 365, Android et Microsoft Intune.
• Connaissance des principes et processus ITIL.
• La certification ITIL Foundation (v4 ou v5) constitue un atout.
• Sens prononcé du service et aptitude à communiquer efficacement avec des utilisateurs aux profils variés.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à définir les priorités et à travailler de manière organisée et rigoureuse.
• Français courant et bonnes connaissances de l'anglais technique.

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