Responsable d'équipe Contact CenterRandstad (Schweiz) AG • Vernier, Genève

Responsable d'équipe Contact Center

Randstad (Schweiz) AG • Vernier, Genève

19 giorni fa

Descrizione dell’offerta di lavoro

Description du poste

Encadrer, accompagner et développer une équipe d'environ 10 collaborateurs au travers du coaching, du feedback et du développement des compétences.
Piloter les objectifs de vente, de service et d'efficacité opérationnelle à l'aide d'indicateurs clés (KPI).
Analyser les résultats de l'équipe et mettre en ?uvre des mesures d'amélioration ciblées.
Garantir un fonctionnement opérationnel fluide et soutenir ponctuellement l'équipe dans la gestion de l'activité lorsque la situation l'exige.
Collaborer étroitement avec les différents partenaires internes et favoriser une approche « OneTeam ».
Participer activement aux projets de transformation et à l'évolution du Contact Center, notamment dans les domaines de la digitalisation, de l'exploitation des données et de l'intelligence artificielle.

Qualifikationen

Une expérience confirmée en management dans un Contact Center, le service client ou un environnement comparable.
Une excellente maîtrise du français ainsi qu'une très bonne maîtrise de l'allemand (minimum niveau B2).
Une expérience du pilotage de la performance, de la qualité de service et des objectifs commerciaux.
Une expérience des systèmes CRM et du pilotage basé sur les données (par ex. Salesforce).
Un intérêt marqué pour les sujets digitaux, les nouvelles méthodes de travail et les évolutions technologiques (IA notamment).
Une communication claire, de l'assertivité, de l'empathie et un véritable sens du leadership.
Une forte orientation résultats ainsi qu'un réel plaisir à évoluer dans un environnement dynamique.

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