Teamleitung Customer Service

ppMF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.br/Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf – online und direkt im Geschäft – bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit. /p pWir suchen Unterstützung als /p pTeamleitung Customer Service (m/w/d) /p p(unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an /p h3Deine Mission /h3 ul liFührung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität /li liVerantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden /li liAnalyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools /li liSicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität /li liCoaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung /li liZentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation – im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend /li /ul h3Das bringst du mit /h3 ul liAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss /li liMindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße 20) /li liKombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie /li liAusgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen /li liVerhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus /li /ul h3Rahmenbedingungen /h3 ul liReguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr /li liKundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00–19:00 Uhr /li /ul /p #J-18808-Ljbffr