Why This Role Exists
Clients need a single point of contact who actually understands hardware, not just a relationship manager who has to relay every technical question
Projects span hardware deployment, structured cabling, power/cooling, and remote hands — someone has to own the full picture
Tickets get lost between technical and commercial teams — this role closes that gap
We are scaling and need a manager who can build process while staying hands-on with clients
Key Responsibilities
Client Ownership
Act as the primary technical point of contact for assigned client accounts throughout the project lifecycle
Lead client onboarding, scoping calls, and technical review meetings
Translate client requirements into actionable work orders and internal tickets
Manage SLA commitments, report on delivery status, and handle escalations directly — without requiring handoffs
Build long-term relationships that reduce churn and increase account expansion
Project & Ticket Management
Own the full ticket lifecycle in Jira, ServiceNow, or equivalent ITSM platform
Create, assign, prioritize, and close tickets with clear documentation at every stage
Track multi-workstream projects across planning, procurement, deployment, and sign-off
Identify blockers early and coordinate cross-functional resolution without escalating everything upward
Maintain a live project dashboard that clients and internal stakeholders can rely on
Datacenter & Technical Operations
Oversee on-site and remote-hands work: server rack/stack, hardware break-fix, cabling, power, and cooling
Review and validate work orders for technical accuracy before client-facing delivery
Coordinate with vendors and hardware suppliers on procurement, lead times, and RMA logistics
Ensure adherence to datacenter safety, change management, and access protocols
Provide technical guidance to junior technicians and contractors on-site
Budget & Commercial Oversight
Track project budgets, flag overruns, and submit change orders when scope shifts
Review vendor invoices and validate against approved work orders
Assist in preparing quotes and SOWs for new client engagements
Maintain procurement records and ensure contract compliance for hardware and services
Team Management
Manage a team of technicians and/or project coordinators remotely that work onsite.
Set weekly priorities, conduct 1:1s, and run shift/resource planning
Build and maintain SOPs, runbooks, and onboarding materials for repeatable processes
Identify skill gaps and work with leadership on training and hiring plans
Required Qualifications
3+ years of experience in datacenter operations, technical infrastructure, or a closely related field
Direct client-facing experience in a technical role — account management with a technical background, or technical ops with client exposure
Hands-on familiarity with server hardware, structured cabling, power distribution, and remote hands operations
Proficiency with ITSM/project tooling: Jira, ServiceNow, Zendesk, or equivalent
Experience owning project budgets, SOWs, or vendor purchase orders
Proven ability to manage and develop a small technical team
Strong written and verbal communication — you write tickets, emails, and client reports that are clear the first time
Preferred Qualifications
Experience in a managed services, colocation, or cloud infrastructure environment
Familiarity with DCIM tools, asset management systems, or CMDB platforms
Understanding of network fundamentals (IP allocation, VLAN basics, cross-connects)
Exposure to ITIL practices or formal change management processes
Any relevant certifications: CompTIA Server+, CDCP, PMP, ITIL Foundation
Technical Project Manager Data Center (Remote) • Urswil, VS, CH
Participate in our further development.As a leading Swiss company in the cable industry, we have built an excellent reputation world-wide with high-quality high-voltage cable accessories and cable ... Mostra di più
Sie antizipieren Trends und fördern Innovationen!.AG ist ein modernes und weltweit tätiges KMU in der Verpackungstechnik – hochwertige, innovative und nachhaltige Gesamtlösungen für die Logistik, E... Mostra di più
Werde Teil unseres Teams in Luzern als.Account & Project Manager (80 – 100%).Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT – von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb.So schaffen wir ... Mostra di più
Du bist ein erfahrener System Engineer und suchst nach einer neuen Herausforderung? Du willst Dich beruflich und persönlich weiterentwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig!.Du analysierst, kon... Mostra di più
Product Manager mit Fokus Homologation (m/w/d), 100%.Immer einen Schritt voraus - von Anfang an.Unter dem Dach von Daimler Truck bieten unsere Fahrzeugmarken Mercedes- Trucks und UNIMOG im Lkw-Segm... Mostra di più
Senior ICT System Engineer (80-100%).Server-Infrastrukturen sind genau Dein Ding?.Hast Du Dich dem Thema Server verschrieben und bist fachlich genau so vielseitig wie unsere Lösungen? Wir realisier... Mostra di più
Werde ein Bit of Littlebit als Product Manager Peripherals (m/w/d) an unserem Standort in Hünenberg.IT-Distributor, IT-Dienstleister und PC-Produzent (Joule Performance).Im Grosshandel mit Speicher... Mostra di più
Du hast immer alles im Überblick, schätzt den direkten Kundenkontakt und übernimmst gerne Verantwortung? Du suchst nach einer Möglichkeit, um Wirtschaftlichkeit & Kreativität zu verbinden? Dann sol... Mostra di più
Product Manager Communication (1293).Bern, Schweiz (und Homeoffice) | 80-100%.Diesen Beitrag kannst du leisten.Wirtschaftliche Verantwortung für die zugewiesenen Produkte wahrnehmen, Business Cases... Mostra di più
Bereit für den nächsten Karriereschritt im Pharma-Marketing?.Unsere Kundin, ein etabliertes Pharmaunternehmen mit Sitz in der Zentralschweiz, zählt zu den führenden Anbietern mit Fokus auf evidenzb... Mostra di più
The actual location of this job is in.Relocation assistance is available for eligible candidates and their families, if needed.Associate Director, Technology Transfer (Global MSAT).PPQ to regulator... Mostra di più
Team Lead Engineering Product Data Management.Wir gehören sowohl im B2C als auch im B2B zu den führenden Onlineshops der Schweiz - eine in Europa nahezu einzigartige Kombination.Dahinter steht eine... Mostra di più
Sie denken unternehmerisch, koordinieren gerne komplexe Projekte und möchten aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen? Dann sind Sie bei uns genau richtig.In dieser vielseitigen Schlüsselrolle beglei... Mostra di più
Technical Sales Manager (m/w/d).Unsere Mandantin hat sich als Teil einer erfolgreich tätigen Industriegruppe einen Spitzenplatz in ihrer Branche erarbeitet.Innovative Produkte, höchste Qualität und... Mostra di più
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung Unterstützung für unseren Bereich "Project Delivery" am Standort Wohlen als Project Manager (gn).Mit Ihrer professionellen... Mostra di più
Als Teil der weltweit tätigen Leister Gruppe ist sie seit Jahrzehnten auf Wachstumskurs.Rund 900 Mitarbeitende in acht Ländern und 130 Vertriebspartner sorgen für weltweite Präsenz.Die Leister Grup... Mostra di più
Möchten Sie mit uns die Schnittstelle zwischen Informatik und Banking der Zukunft weiterentwickeln? Dann sind Sie bei uns richtig!.Sicherstellung des Betriebs sowie Weiterentwicklung von Bankapplik... Mostra di più
Product Manager Pressure Sensing 100% (all genders).Sie suchen eine Rolle, die vielseitig ist und in der Sie wachsen können? Entwickeln Sie Prozesse weiter, gehen Sie raus zum Kunden und bringen Si... Mostra di più
Wir sind ein erfolgreicher mittelständischer ICT-Dienstleister.Für unsere Kunden aus verschiedensten Branchen realisieren wir moderne Lösungen in den Bereichen IT, Communication und Collaboration.D... Mostra di più
Data Center Shift Technician - Steige ein in die Zukunft der Technik!.Data Center Shift Technician – Steige ein in die Zukunft der Technik! 100%.Bist du bereit, den nächsten Schritt in deiner Karri... Mostra di più
