Was ist meine Funktion?
In dieser verantwortungsvollen Funktion übernehmen Sie die telefonische Beratung bei eingehenden Anrufen im Zusammenhang mit Verdacht auf Kartenmissbrauch und stehen Kundinnen und Kunden kompetent zur Seite. Sie bearbeiten Anfragen zu Kreditkartensperrungen, veranlassen Ersatzkarten und sorgen so für eine rasche Sicherstellung der Zahlungsfähigkeit.
Zudem analysieren Sie Betrugsverdachtsfälle, die durch das interne Frühwarnsystem gemeldet werden, prüfen Sachverhalte sorgfältig und leiten gezielt Massnahmen zur Schadensbegrenzung ein. Mit Ihrer strukturierten Arbeitsweise tragen Sie aktiv zur Minimierung finanzieller Risiken bei.
Die Tätigkeit erfolgt im Rahmen von erweiterten Öffnungszeiten mit der Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagsdiensten (mit Ausgleich in der Folgewoche) und bietet ein spannendes Umfeld im Bereich der Betrugsprävention.
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
Idealerweise Erfahrung im Kreditkartenbereich oder im Fraud-Umfeld
Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse, Italienisch und Englisch sind von Vorteil
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem vernetztem Denken
Souveränes Auftreten sowie Überzeugungskraft auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
Was sind meine Vorteile?
Dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld
Offene und unkomplizierte Unternehmenskultur
Gründliche Einführung in das Aufgabengebiet
Homeoffice-Möglichkeit
Attraktive Anstellungsbedingungen
Fortschrittliche Lohnnebenleistungen
Weitreichende Entscheidungskompetenzen
Was zeichnet das Unternehmen aus?
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich Zahlungsdienstleistungen und bewegt sich in einem innovativen, dynamischen Marktumfeld.
Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Französisch: C1 - Verhandlungssicher
Englisch: von Vorteil
Italienisch: von Vorteil
Arbeitsort
Zürich
Vakanz-Nr
VA-F5L-FSA
Agent 1st Level Fraud 100% (m/w/d) • Zürich, CH
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