Front of House Manager (m / w) 100%

Das Hotel Astoria an bester Lage im Zentrum von Luzern und nur wenige Gehminuten vom Bahnhof, dem KKL, der Altstadt und dem Vierwaldstättersee entfernt, ist ein top modernes 4-Sterne Hotel mit 263 renovierten Zimmern sowie 5 Bankett- und Seminarräumen mit state-of-the-art Ausstattung.

Das grösste und aussergewöhnlichste Hotel der Zentralschweiz verfügt zudem über 3 aufregende Restaurants mit innovativen Konzepten und Gault Millau Punkten –  Ristorante La Cucina  (14 Punkte),  Restaurant Thai Garden  (14 Punkte),  Mekong Asian Bistro&Bar . Unsere  Penthouse 360° Roof Top Bar  ist der Nummer 1 Treffpunkt im Szeneviertel der Luzerner Neustadt. Die  Herzog & De Meuron Designzimmer  machen das architektonische Meisterwerk im Herzen Luzerns zu einem der attraktivsten Stadthotels der Schweiz.

Wir suchen nach Vereinbarung eine charakterstarke, dynamische und unternehmerisch denkende Persönlichkeit als :

Front of House Manager (m / w) 100%

Ihre Hauptaufgaben :

• Gewährleistung eines optimalen Ablaufes am Front Office inklusive F&B Coordinator, Portiers und Nachtportiers
• Stellvertretung des Hotel Managers und des Front Office Managers in Abwesenheit.
• Erste Ansprechperson bei Gästebeschwerden und Trouble Shooter
• Manager on Duty Funktion mit Verantwortung für die Gästesicherheit
• Wahrnehmung von Führungsverantwortung, Mitarbeiterkoordination und Vorbildfunktion
• Sicherstellung des optimalen operativen Ablaufes der Abreisen und Anreisen
• Wahrnehmung der Drehscheibenfunktion für Informationen im ganzen Hotel
• Gästebetreuung auf höchstem Niveau
• Koordination und Kommunikation mit allen Abteilungen, tägliche enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Reservierungsabteilung
• Mitarbeitereinsatzplanung, -koordination und -kontrolle mit Mirus 3.0
• Erstellung von SOPs und Sicherstellung derer Einhaltung
• Sicherstellung einer reibungslosen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Pflege unseres PMS Protel sowie sämtlicher Software und Tools am Front Office
• Aktives Einbringen von eigenen Erfahrungen und Ideen, um das Front Office und unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und verbessern
• Umsetzung der Hotelrichtlinien und Grooming Standards
• Förderung des Verkaufs durch Upsells und Optimierung der Hotelauslastung gemeinsam mit dem Hotel Managers und Umsetzung der Stornierungsbedinungen

Das sollten Sie mitbringen :

Wir bieten Ihnen

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Gerne erwarten wir Ihre Bewerbung.