Responsable ITSM

Rattaché directement au pôle IT Service Management, vous jouerez un rôle important dans la définition et l'amélioration des processus IT SM au sein de notre organisation. Votre mission principale sera de garantir la continuité, l'efficacité et l'amélioration continue des services IT, tout en assurant une expérience utilisateur de haute qualité.

Vous aurez la charge de la mise en œuvre et de l'adoption de nos processus ITSM principalement la gestion des incidents, des problèmes. Vous serez amené à définir et implémenter de nouveaux process ITSM.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes du département Digital IT afin de comprendre leur problématique, de proposer des solutions et de s'assurer de la mise en œuvre.

Vous définirez et documenterez les processus/procédures ITSM pour assurer une gestion efficace des services IT.

Vous superviserez l'adoption du process de la gestion des incidents et des problèmes, en veillant à ce que les Incidents et Problèmes soient traités avec analyses des causes.

Vous assurerez le backup des responsables de process ITSM en leur absence.

Vous produirez et analyserez des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des processus IT et identifier les opportunités d'amélioration.

Vous serez force de proposition dans la définition et la mise en place de plans d'amélioration.

Vous participerez à la mise en place de plan et formation, formerez et accompagnerez les équipes IT sur les process IT SM et promulguerez une culture de qualité et d'excellence opérationnelle.

Vous disposez d'une solide expertise des processus ITSM, appuyée par une certification ITIL Foundation ou équivalente, et vous maîtrisez les principaux frameworks ainsi que les enjeux transverses de l'IT.

Vous possédez une expérience d'au moins cinq ans dans un poste similaire, vous avez acquis une maîtrise opérationnelle du pilotage des processus Incident & Problem Management dans des environnements complexes.

Vous utilisez l'outil ServiceNow avec aisance et exploitez pleinement ses fonctionnalités pour optimiser les processus d'Incident et Problem Management.

Vous disposez d'une connaissance approfondie en matière de technologies numériques, couvrant à la fois les domaines infrastructurels et applicatifs digital et Data

Vous démontrez du pragmatisme et de l'adaptabilité, ainsi que d'excellentes compétences relationnelles, en collaborant efficacement avec plusieurs prestataires et en assurant une communication claire et proactive.

Vous êtes reconnu·e pour votre leadership naturel et votre capacité à former les nouveaux arrivant en transmettant vos connaissances avec pédagogie et charisme.

Vous communiquez couramment en français et en anglais.

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