Manager Service Desk

• Définir la stratégie et la roadmap du support IT en ligne avec les besoins business et IT.
• Superviser les activités quotidiennes garantir le respect des SLA/KPI gérer le budget et assurer une satisfaction client optimale.
• Piloter les prestataires externes et favorisez la collaboration avec les équipes internes.
• Déployer des outils et solutions innovantes pour améliorer lefficacité et lexpérience utilisateur.
• Garantir la conformité aux standards ITIL aux règles de cybersécurité et aux bonnes pratiques de gouvernance.

Qualifications :

• 7 ans dexpérience en support IT dont 3 en management déquipe.
• Expertise dans la définition de stratégie et la gestion de service desk international.
• Maîtrise des outils ITSM.
• Capacité à gérer fournisseurs et partenaires externes.
• Français et anglais courants.
• Expérience dans un environnement haut de gamme ou luxe est un plus.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Editorial,Catering,B2C,Camp,Computer Engineering
Experience: years
Vacancy: 1