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Teamleiter : in Customer Care
Work ManagementWorblaufenIl y a plus de 30 jours
Description de poste2-4 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung im Kundendienst Erfolgreich abgeschlossene kfm. Grundausbildung Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sehr gute Französischkenntnisse (Italienisch von Vorteil) Versierter Umgang mit MS-Office Palette sowie branchenbezogener Software Dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on Mentalität Gute Umgangsformen und kompetenter Auftritt Empathischer Teamplayer mit lösungsorientierter Denkens- und Handelsweise Interessantes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet Unternehmerisch denkendes sowie kollegiales Umfeld Angenehmer, gut erreichbarer Arbeitsplatz Parkplatzmöglichkeiten vorhanden
Ihre Hauptaufgaben
- Führung & Koordination eines ca. 20-köpfigen Kundendienst-Team
- Verantwortlich für eine effiziente und kompetente Abarbeitung der Kundenanfragen
- Laufende Optimierung von Prozessen & Schulungsunterlagen
- Initiierung und Entwicklung von Strategien, um einen effizienten Arbeitsprozess zu gewährleisten
- Erstellung von diversen Statistiken, KPIs sowie Reports
- Sicherstellung der vereinbarten Zielen sowie deren Überwachung
- Rekrutierung von neuen Mitarbeitern inkl. Onboarding
- Pflege und Ausbau des Netzwerkes & zu relevanten Interessengruppen
Ihr Profil
Das dürfen Sie erwarten