Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ?
Rejoignez la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collaboratrices et collaborateurs. Prenez part au succès d’une institution notée AA par Standard & Poor’s depuis 2011 et contribuez à l’essor du tissu économique vaudois ainsi qu’à l’attractivité et à la vitalité de notre région.
Pour notre division Retail , nous recherchons une ou un :
Conseillère ou conseiller service clients - Orientation digitale
Vos missions principales :
• promouvoir et conseiller notre clientèle sur nos solutions bancaires digitales,
• analyser les besoins de nos clients et recommander les outils digitaux adaptés,
• accompagner nos clients dans l’utilisation et l’adoption de nos outils digitaux (applications mobiles, e-banking..),
• résoudre les problèmes techniques liés aux produits et outils digitaux en collaboration avec les équipes IT,
• remonter les feedbacks clients afin d’améliorer l’expérience utilisateur,
• opérer comme spécialiste et deuxième niveau de support pour les conseillers du Centre de conseil ainsi que la BCV au sens large.
Votre profil:
• formation dans le domaine de l'informatique ou digital ou CFC d'employé(e) de commerce ou équivalent avec un attrait particulier pour le digital et l'informatique,
• expérience dans le conseil ou la vente de solutions digitales,
• très bonne maîtrise des outils informatiques et curiosité pour les nouvelles technologies,
• maîtrise des outils digitaux,
• connaissance des systèmes de gestion des tickets et des outils de support client,
• connaissance des normes et solutions de paiements/encaissements, ainsi que de la gestion multi banques (PAIN, SEPA, CAMT, etc...),
• excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral,
• sens du service client, écoute active et capacité à résoudre les problèmes avec efficacité,
• rigueur, organisation et gestion des priorités,
• esprit d'analyse et de synthèse pour résoudre les incidents rapidement,
• parfaite maîtrise du français et très bonnes connaissances orales et écrites de l'anglais, une langue supplémentaire est un atout, idéalement l'allemand.
Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l’avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.
Conseillère ou conseiller service clients - Orientation digitale à Lausanne • Yverdon-les-Bains
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