Gestionnaire clientèle

Les Services industriels de la Ville de Lausanne (SIL) proposent une palette complète de prestations multifluides qui répondent aux défis d'une société en constante mutation dans le respect de la durabilité et des engagements climatiques. Reconnus comme prestataire de référence sur nos zones de distribution, nous plaçons notre clientèle au centre de nos préoccupations. Ouverts aux changements, nous travaillons ensemble pour l'atteinte d'objectifs communs. Afin de compléter notre équipe, nous recherchons une ou un gestionnaire clientèle qui travaillera à la fois au call center et au back office, en alternance. Nous vous offrons un poste de travail varié dans un environnement dynamique, ainsi que des prestations sociales de qualité.

CFC d'employé·e de commerce ou titre jugé équivalent Minimum 3 années d'expérience professionnelle dans un call center et dans un back office Aisance relationnelle (contacts téléphoniques) et rédactionnelle (orthographe sûre) Faculté d'organisation, ponctualité et autonomie Dynamisme et facilité pour le contact clientèle Maîtrise des outils MS Office et connaissances pratiques du progiciel SAP, CRM

Renseigner la clientèle par téléphone, par écrit et par tout autre moyen de communication Traiter les demandes de la clientèle sur des questions d'emménagement, de déménagement, de facturation (électricité, gaz, eau, multimédia, chauffage à distance) et de paiements Rechercher des compléments d'information auprès des organismes ou services concernés Assurer le traitement des contrats et les corrections de factures Promouvoir les produits et prestations des SIL et fidéliser la clientèle Gérer l'entrée, le tri, le scannage et l'indexation des courriers entrants (lettres, courriel ou fax) Générer les rendez-vous pour les collaboratrices et collaborateurs devant intervenir sur place