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客服专员 - Mandarin Speaking Guest Services Agent
客服专员 - Mandarin Speaking Guest Services AgentViking • Basel, Switzerland
客服专员 - Mandarin Speaking Guest Services Agent

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Viking • Basel, Switzerland
Il y a 3 jours
Description de poste

职位内容

  • 为所有客人提供信息的“心脏”
  • 负责船上的所有销售交易
  • 操作电话总机，无现金系统和安全系统
  • 充分了解客人信息娱乐系统，保证其顺利运行
  • 24小时前台服务，如有需要，包括礼宾服务
  • 组织规划登船 / 离船的相关事宜
  • 准备及顺利地办理入住和退房手续
  • 每天阅读并更新日志，并采取相应的措施
  • 检查所有抵达客人的客人清单及其特别要求
  • 确保立即解决收到的所有客人的投诉或转交给相关方进行跟进。要及时告知客人所采取的一切行动
  • 准备客人名单、宴会邀请函、菜单和船舶管理的特别说明
  • 组织并协助客人有医疗需要的情况下离船
  • 协调、确认和协助客人的出发安排和其他行程安排（例如航班变更）
  • 整理客人信息文件（城市地图 / 小册子 / 行程相关资料）
  • 协调和调度岸上游览活动
  • 有效处理内部成员和客户的要求，其中则需要高度的耐心、机智和策略，收集准确信息和解决冲突
  • 良好的灵活性：按照管理层安排的不同作业时间（白天或夜间），必须能够独立工作。任何压力下，或甚至在困难的条件下，拥有积极的态度并保持维京最佳形象
  • 客户账单资料的输入和管理IT系统（MXP和 / 或POS）
  • 了解所有与行程相关的停靠港口和岸上观光
  • 每日计划的制作（维京日报）
  • 更新船上信息娱乐系统
  • 了解电脑系统的所有功能，包括但不限于MXP，Anveo，Microsoft Word，Excel和PowerPoint

任职资格

  • 要求高中文凭，酒店学位者优先
  • 至少两年在豪华游轮或相当规模的国际酒店，前台职位的经验
  • 能够必须谨慎地正确处理机密信息，
  • 必须穿着得体，并保持良好的卫生标准
  • 能长时间行走及站立
  • 工作时间按组织需要和运营需求而变化
  • 服务为导向，以客人为中心，个性积极和专业的外表
  • 灵活、抗压能力强，有团队合作精神，信守承诺
  • 掌握会计和行政相关技能
  • 流利的普通话（母语），良好的英语口语和书面技能——能够以良好的英语和适当的沟通方式处理任何类型的信息,会第三种语言技能者优先

    • PURPOSE OF POSITION

  • To provide guests at all times with friendly, personalized front-desk service 24 hours a day in a manner consistent with Viking China Outbound high standard of guest services.
  • This includes, but is not limited to, maintaining high standards and consistency of outstanding customer service and monitoring of all Guest Services-related tasks.

    • YOUR RESPONSIBILITIES / TASKS / DUTIES

  • Center “the heart” of information for all guests
  • Transaction of all on board sales
  • Operation of phone switchboard, cashless system and safety system
  • Full understanding of guest infotainment system and guarantee of its smooth operation
  • 24h Front Desk Services, including concierge services, if required
  • Organization and planning of embarkation / disembarkation
  • Preparation and execution of a smooth check-in and check-out
  • Read and update the logbook daily and take action accordingly
  • Check guest manifests and special request lists for all arriving guests
  • Ensure that all guest complaints received are either settled immediately or referred to the relative party for follow up. Guest to be promptly advised of all actions taken
  • Prepares the guest lists, party invitations, menus, and special notes from the ships management
  • Assist in guest medical disembarkations with support of the management
  • Coordination, confirmation and assistance with guests’ departure arrangements and other travel connections (e.g. flight changes)
  • Organizing guest information documents (city maps / brochures / handouts)
  • Assistance with coordination and dispatching of shore excursions
  • Ability to effectively deal with internal & external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts
  • Outstanding flexibility : must be able to work alone, in different shifts (day time or night time) as scheduled by the management, under pressure and reflect at all times, even under difficult conditions, a positive can-do attitude and the best image of Viking
  • Entering and controlling of guest checks into IT system (MXP and / or POS)
  • Become knowledgeable about all itinerary-related ports of call and shore excursions
  • Production of the daily program (Viking Daily)
  • Update of onboard Infotainment system
  • Know all the functions of the computer systems, incl. but not limited to MXP, Anveo, Microsoft Word, Excel and PowerPoint

    • YOUR PROFILE

  • High school diploma required, and degree with hospitality focus preferred
  • Minimum of 2 years previous experience required in an upscale cruise line or international luxury hotel in China of a comparable size in the similar position in the scope of the Front Office department
  • Must be able to deal correctly with confidential information and must be discrete
  • Must be well groomed and maintain impeccable hygiene standards
  • Extensive walking required and ability to stand on feet for a long time
  • Hours may vary based upon organizational needs and operational demands
  • Guest focused, service oriented, positive personality and professional appearance
  • Flexible and stress resistant, team player, shows commitment
  • Relative accounting and administration skills
  • Fluent (native) in Mandarin, good oral and written skills in English - must be able to address any kind of information in an adequate manner with good English communication skills. A third language as per itinerary is an asset
    • Créer une alerte emploi pour cette recherche

    Mandarin Speaking Guest Services Agent • Basel, Switzerland

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