Responsable service client 100% CDI (H / F)

Si

vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge dans un environnement

stimulant, ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un responsable

service client pour piloter les activités liées à la satisfaction et au suivi

clientèle au sein d’une entreprise active dans le canton de Fribourg.

Responsabilités

• Superviser l’équipe du

  service client et assurer une gestion efficace des demandes

  Mettre en place des

  procédures pour améliorer la qualité du service et la réactivité

  Assurer le suivi des

  réclamations et garantir leur traitement dans les délais impartis

  Collaborer avec les

  départements internes pour résoudre les problématiques clients

  Analyser les indicateurs de

  performance et proposer des actions d’amélioration

  Former et accompagner les

  collaborateurs du service client

  Maintenir une communication

  fluide avec les clients et partenaires

  Participer à des projets

  transversaux liés à l’expérience client

  Profil

  • Formation commerciale ou en

    gestion, avec expérience confirmée dans un rôle similaire

    Excellentes compétences en

    communication et en gestion d’équipe

    Sens du service, orientation

    client et capacité à gérer les priorités

    Maîtrise des outils CRM et

    des logiciels bureautiques

    Très bonnes compétences en

    allemand (niveau professionnel requis), le français est également requis

    Esprit analytique, autonomie

    et leadership

    Bénéfices

    • Intégrer une entreprise

      dynamique et orientée client

      Travailler dans un

      environnement moderne et collaboratif

      Bénéficier d’avantages

      sociaux attractifs et de perspectives d’évolution

      Entrée en

      fonction : à

      convenir

      Informations de contact

      Veuillez postuler

      directement en ligne.

      Si

      vous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi, veuillez contacter

      Monsieur Matthieu Gautreau par e-mail à

      matthieu.gautreau@adecco.ch

      À propos de nous

      Adecco Fribourg Permanent est votre agence

      spécialisée dans la recherche et le placement de personnel fixe pour le canton

      de Fribourg. Grâce à notre expertise approfondie du marché local de l’emploi,

      nous nous engageons à vous fournir un service de qualité en mettant en relation

      les entreprises à la recherche de talents avec des candidats qualifiés et

      motivés.