Responsable service client 100% CDI (H/F)

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un responsable service client pour piloter les activités liées à la satisfaction et au suivi clientèle au sein d’une entreprise active dans le canton de Fribourg.

Responsabilités

• Superviser l’équipe du service client et assurer une gestion efficace des demandes
• Mettre en place des procédures pour améliorer la qualité du service et la réactivité
• Assurer le suivi des réclamations et garantir leur traitement dans les délais impartis
• Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problématiques clients
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration
• Former et accompagner les collaborateurs du service client
• Maintenir une communication fluide avec les clients et partenaires
• Participer à des projets transversaux liés à l’expérience client

Profil

• Formation commerciale ou en gestion, avec expérience confirmée dans un rôle similaire
• Excellentes compétences en communication et en gestion d’équipe
• Sens du service, orientation client et capacité à gérer les priorités
• Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques
• Très bonnes compétences en allemand (niveau professionnel requis), le français est également requis
• Esprit analytique, autonomie et leadership

Bénéfices

• Intégrer une entreprise dynamique et orientée client
• Travailler dans un environnement moderne et collaboratif
• Bénéficier d’avantages sociaux attractifs et de perspectives d’évolution
• Entrée en fonction : à convenir

Informations de contact

Veuillez postuler directement en ligne.

Si vous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi, veuillez contacter Monsieur Matthieu Gautreau par e-mail à matthieu.gautreau@adecco.ch

À propos de nous

Adecco Fribourg Permanent est votre agence spécialisée dans la recherche et le placement de personnel fixe pour le canton de Fribourg. Grâce à notre expertise approfondie du marché local de l’emploi, nous nous engageons à vous fournir un service de qualité en mettant en relation les entreprises à la recherche de talents avec des candidats qualifiés et motivés.