Secrétaire-réceptionniste - Guichet familles - 2 postes

Dans le cadre de sa politique de soutien aux familles, la Ville de Lausanne crée un Guichet Familles au sein du Service quartiers, jeunesse et familles (QJF), rattaché à la Direction enfance, jeunesse et quartiers. La mission de ce nouveau guichet est d'accueillir, d'informer et accompagner les parents dans leurs démarches concernant les diverses prestations délivrées aux familles de la ville. Envie de contribuer à une mission porteuse de sens et de rejoindre une nouvelle équipe? Alors n'hésitez pas à postuler, nous attendons votre candidature avec impatience.

CFC d'employé·e de commerce ou titre jugé équivalent Minimum 5 années d'expérience professionnelle dans un poste similaire Aisance relationnelle, entregent et sens du service public Aisance téléphonique et capacité d'organisation, gestion efficace des priorités Esprit d'équipe, capacité d'adaptation et flexibilité Bonnes connaissances en anglais et en espagnol (niveau B2), autres langues un atout Maîtrise des outils MS Office et facilité d'apprentissage

Garantir un accueil de qualité aux familles s'adressant au Guichet familles (guichet et téléphone) Renseigner et orienter les parents ou usagères et usagers dans leurs démarches ainsi que sur les prestations de la Direction Assurer un soutien administratif aux prestations du Service quartiers jeunesse et familles: inscriptions pour l'accueil de jour des enfants 0-6 ans, détermination des revenus et activités vacances Accompagner les familles dans le remplissage de formulaires et favoriser l'accessibilité aux prestations existantes en faisant leur promotion Gérer et mettre à jour la documentation interne et externe