Responsable Service Client LPP

Vous prendrez la tête d'une équipe composée de 3 responsables d'équipe et d'environ 30 collaboratrices et collaborateurs répartis entre Lausanne et Bellinzone. Ensemble, vous garantirez un service client de qualité, en répondant efficacement aux demandes liées à la prévoyance professionnelle et aux comptes de libre passage.

Responsabilités

• Votre mission principale : assurer que la majorité des demandes soient résolues dès le premier contact, tout en orientant les cas complexes vers les spécialistes du back office.
• En tant que leader, vous incarnerez une culture de collaboration fondée sur le respect, l'ouverture et le dialogue. Vous contribuerez activement à la planification annuelle, à l'élaboration du budget, et à l'amélioration continue des processus et de la productivité.
• Vous serez également un acteur clé dans les projets stratégiques liés à la digitalisation, à l'optimisation des processus et au développement organisationnel, en collaboration étroite avec les équipes de Suisse alémanique.

Profil

• Une formation universitaire ou équivalente, idéalement avec une spécialisation en assurances sociales ou en prévoyance professionnelle.
• Une maîtrise du français et un bon niveau d'allemand (B2 minimum). L'italien est un plus.
• Une solide expérience dans des environnements orientés service, de préférence dans le domaine des assurances sociales.
• Des compétences avérées en gestion d'équipe, consolidées par une formation continue.
• Une personnalité affirmée, capable de prendre du recul et de faire preuve de discernement.
• Une forte affinité avec les technologies de l'information et une bonne compréhension des enjeux techniques.

Bénéfices

• Un environnement de travail stimulant, réparti entre Lausanne et Bellinzone, où la collaboration interculturelle et interrégionale est valorisée.
• Des responsabilités variées, allant du management opérationnel à la conduite de projets stratégiques, avec une réelle autonomie dans la prise de décisions.
• Des possibilités de développement professionnel, grâce à des formations continues, des échanges réguliers avec les équipes de Suisse alémanique, et une implication dans des projets de transformation digitale.
• Une culture d'entreprise ouverte, fondée sur le respect, le dialogue et la reconnaissance des compétences.
• Des conditions de travail modernes, incluant des horaires flexibles, du télétravail partiel, et des prestations sociales attractives.

Informations de contact

Si vous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi (référence : JN -102025-878827), veuillez contacter Patrick Ecoffey au *** ou ***

À propos de nous

Adecco est le leader du marché des solutions en matière de personnel en Suisse et dans le monde. Chaque jour, nos équipes présentes sur une cinquantaine de sites dans toute la Suisse assurent la meilleure compatibilité entre les candidats et les clients dans différents domaines professionnels et secteurs. Adecco Suisse est une société du Groupe Adecco, n° 1 mondial du domaine des ressources humaines. Nous aspirons à faciliter l'insertion professionnelle de chacun et employons tous les jours plus de 3,5 millions de personnes. Nous recrutons, développons et formons des talents dans 60 pays, et nous aidons les entreprises à façonner l'avenir du travail. Classés au palmarès Fortune Global 500, nous montrons l'exemple et créons des valeurs communes qui stimulent l'économie et contribuent à une société meilleure. Le siège social du Groupe Adecco est domicilié à Zurich (ISIN : CH0012138605) et le groupe est coté à la SIX Swiss Exchange (ADEN).
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