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collaborateur / trice helpdesk
Office fédéral de la statistique OFSNeuchâtelIl y a plus de 30 jours
Description de posteCFC d'informaticien / ne ou plusieurs années d'expérience professionnelle, y compris formation continue, dans le domaine correspondant ou plusieurs années d'expérience dans la gestion de systèmes et d'infrastructures TIC complexes Forte orientation clients – grâce à votre bonne capacité à communiquer, votre sens du service et vos grandes connaissances en informatique, vous êtes en mesure d'apporter une plus-value à nos clients et à nos utilisateurs Résolution de problèmes – de par votre capacité d'analyse et de synthèse, votre approche méthodique, vous identifiez aisément les causes des perturbations Esprit d'équipe – vous travaillez bien en équipe et orientez votre pensée et votre fonctionnement à ceux de l'équipe dans le but d'améliorer l'efficacité de l'ensemble Bonnes connaissances orales et écrites de deux langues officielles
Vos tâches
- Fournir un service orienté clientèle conformément aux SLA et aux processus définis
- Traiter et valider les mandats des clients, mettre à jour la base de données de configuration sedex
- Apporter une assistance technique aux fournisseurs et exploitants de logiciels lors de l'intégration de sedex
- Concevoir et réaliser des protocoles de test pour les nouvelles versions de sedex
- Proposer des améliorations, participer à l'amélioration continue du service
Votre profil