ITSM Incident & Problem ManagerAvanda Solutions • Lausanne, Vaud, Switzerland
Les candidatures ne sont plus acceptées
ITSM Incident & Problem Manager
Avanda Solutions • Lausanne, Vaud, Switzerland
Il y a plus de 30 jours
Description de poste
Key Skills
Restaurant Experience,Customer Service,Employee Evaluation,Management Experience,Math,Employment & Labor Law,Sanitation,Leadership Experience,P&L Management,Mentoring,Supervising Experience,Restaurant Management
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
ITSM Incident and Problem Management
Avanda accompagne lun de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management.
Avanda accompagne lun de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management.
Lorganisation de notre client sappuie sur lexpertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture dexcellence lentreprise encourage linnovation lamélioration continue et lévolution professionnelle. Dans ce contexte stimulant Avanda recherche un expert IT Service Management afin de contribuer activement à la structuration loptimisation et la qualité des services IT.
Vos responsabilités
Rattaché(e) au pôle IT Service Management vous jouerez un rôle central dans la définition la mise en œuvre et lamélioration des processus ITSM. Votre objectif sera de garantir la continuité et la performance des services IT tout en assurant une excellente qualité de service auprès des utilisateurs.
Vous serez notamment en charge :
De définir et documenter les processus et procédures ITSM afin dassurer une gestion efficace et standardisée des services IT.
De superviser ladoption et lexécution des processus dIncident Management et de Problem Management en veillant à lanalyse des causes réelles et à la bonne résolution des incidents et problèmes.
Dassurer le relais (backup) des responsables de processus ITSM en leur absence.
De produire interpréter et suivre les indicateurs de performance afin dévaluer lefficacité des processus et didentifier des axes damélioration.
De proposer et piloter des plans damélioration continue en participant activement à lévolution de la culture opérationnelle.
De contribuer à la formation à laccompagnement et à la montée en compétence des équipes IT sur les processus ITSM.
De collaborer étroitement avec lensemble des équipes du département Digital & IT afin de comprendre leurs enjeux proposer des solutions adéquates et garantir leur bonne mise en œuvre.
Requirements
Expertise confirmée des processus IT Service Management idéalement soutenue par une certification ITIL Foundation ou équivalent.
Expérience professionnelle dau moins 5 ans dans un rôle similaire incluant une maîtrise opérationnelle des processus dIncident & Problem Management dans des environnements complexes.
Excellente maîtrise de ServiceNow notamment dans loptimisation de workflows ITSM.
Solides connaissances des technologies digitales : infrastructures applicatifs data permettant de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
Capacité à travailler avec pragmatisme adaptabilité et sens du service tout en assurant une communication claire avec différents prestataires et interlocuteurs internes.
Leadership naturel esprit pédagogique et capacité à former et guider les nouveaux arrivants.
Maîtrise professionnelle du français et de langlais à lécrit comme à loral (niveau B2C1)
ITSM IT Service Management ITIL ITIL Foundation Incident Management Problem Management Continual Improvement ServiceNow CMDB IT Operations Digital IT KPI ITSM Process Owner Process Manager SLA OLA Service Quality Change Management Root Cause Analysis IT Governance Service Excellence Infrastructure Applications Data Support IT Transformation IT Best Practices ITSM.
Benefits
Un excellent package en CDI.
Required Skills:
Expertise confirmée des processus IT Service Management idéalement soutenue par une certification ITIL Foundation ou équivalent. Expérience professionnelle dau moins 5 ans dans un rôle similaire incluant une maîtrise opérationnelle des processus dIncident & Problem Management dans des environnements complexes. Excellente maîtrise de ServiceNow notamment dans loptimisation de workflows ITSM. Solides connaissances des technologies digitales : infrastructures applicatifs data permettant de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires. Capacité à travailler avec pragmatisme adaptabilité et sens du service tout en assurant une communication claire avec différents prestataires et interlocuteurs internes. Leadership naturel esprit pédagogique et capacité à former et guider les nouveaux arrivants. Maîtrise professionnelle du français et de langlais à lécrit comme à loral (niveau B2C1) ITSM IT Service Management ITIL ITIL Foundation Incident Management Problem Management Continual Improvement ServiceNow CMDB IT Operations Digital IT KPI ITSM Process Owner Process Manager SLA OLA Service Quality Change Management Root Cause Analysis IT Governance Service Excellence Infrastructure Applications Data Support IT Transformation IT Best Practices ITSM.
Key Skills
Restaurant Experience,Customer Service,Employee Evaluation,Management Experience,Math,Employment & Labor Law,Sanitation,Leadership Experience,P&L Management,Mentoring,Supervising Experience,Restaurant Management
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
Créer une alerte emploi pour cette recherche
ITSM Incident Problem Manager • Lausanne, Vaud, Switzerland
Offres similaires
IT Manager: Infra, Security & ERP/MES Enablement
WhatJobs • Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz
A Swiss medical technology company located in Yverdon-les-Bains is seeking an IT Manager to oversee all IT activities and support services.The role requires defining and implementing IT strategy to...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 2 jours • Offre sponsorisée
Informaticien de gestion / support H/F
Flexsis • La Chaux-de-Fonds, Neuchâtel
Traduction des besoins internes en approche informatique.Participation active à la numérisation des processus de la société.Modification et création des procédures en PL/SQL.Traitement et exportati...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 17 jours • Offre sponsorisée
Senior Industrialisation Project Manager – MedTech
WhatJobs • La Chaux-de-Fonds, Schweiz
Lead the design and industrialisation of high precision custom-built machines for the production of medical devices.Based in the Neuchâtel canton, our client is a highly innovative Swiss MedTech co...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 4 jours • Offre sponsorisée
Leiter der IT-Abteilung zu 100% - Projekte und Architektur des Informationssystems
Haute Ecole d'Ingénierie et de Gestion de Vaud • Yverdon-les-Bains, Switzerland
Die HEIG-VD sucht eine/n Bereichsleiter/in zu 100% - Projekte und Architektur des Systems.Der Dienst & Systeme (ISI) ist ein interdisziplinäres Team von etwa zwanzig Personen, das die Qualität, Ver...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 3 jours • Offre sponsorisée
Chef d'équipe IT
BMC Société de Services Informatiques SA • Le Mont-sur-Lausanne, CH
Chef d'équipe ITEn tant que Chef d’équipe IT, vous jouez un rôle clé entre la direction, les clients et les équipes techniques.Vous assurez le pilotage opérationnel de l’équipe tout en garantissant...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 21 jours • Offre sponsorisée
IT Manager
Symbios Orthopédie SA • Yverdon, CH
Symbios is a Swiss medical technology company, and the leader in custom-made orthopedic implants for hip and knee.Since its creation, and thanks to its 35 years of experience, Symbios has pioneered...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 6 jours • Offre sponsorisée
Lead ITSM – Gestion des Incidents & Problèmes
WhatJobs • Vaud, Switzerland, Vaud, Schweiz
Une société de conseil spécialisée recherche un expert en gestion des services IT pour optimiser les processus ITSM.Rattaché au pôle IT Service Management, vous serez responsable de la continuité, ...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a plus de 30 jours • Offre sponsorisée
Responsable ITSM
WhatJobs • Vaud, Switzerland, Vaud, Schweiz
Notre client est une société basée dans le canton de Vaud.Rattaché directement au pôle IT Service Management, vous jouerez un rôle important dans la définition et l'amélioration des processus IT SM...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a plus de 30 jours • Offre sponsorisée
Head of IT Infrastructure & Cybersecurity
WhatJobs • Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz
A leading industrial company is seeking an IT Infrastructure Manager to set the IT strategy and manage cybersecurity standards in Yverdon.This role involves leading the IT Infrastructure team, ensu...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 3 jours • Offre sponsorisée
IT Manager: Infrastructure, Security & Digital Transformation
WhatJobs • Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz
A leading technology firm is seeking an experienced IT Manager to oversee all IT activities and support services.The ideal candidate will have over 10 years of IT management experience, a Master's ...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 3 jours • Offre sponsorisée
Chef de Projet IT - Intégration Système Transactionnel
Integraal Data Services • Lausanne, CH
Objectifs du rôle :Engagée dans le second segment d’un programme de transformation digitale, l’entreprise souhaite renforcer son dispositif avec un Chef de Projet IT dont la mission principale sera...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 21 jours • Offre sponsorisée
Chef d'équipe IT
WhatJobs • Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz
En tant que Chef d’équipe IT, vous jouez un rôle clé entre la direction, les clients et les équipes techniques.Vous assurez le pilotage opérationnel de l’équipe tout en garantissant la qualité des ...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 3 jours • Offre sponsorisée
Architecte senior (H/F) – 100%
WhatJobs • La Chaux-de-Fonds, Schweiz
P18 architecture SA, bureau d’architecture du groupe Insulae, renforce son équipe et recherche un/e.Architecte senior (H/F) – 100%.Conception et pilotage autonome de projets exigeants.Direction arc...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 3 jours • Offre sponsorisée
IT-Infrastrukturmanager
Michael Page Switzerland • Yverdon-les-Bains, Switzerland
Er ist direkt verantwortlich für das Management der menschlichen und materiellen Ressourcen, die erforderlich sind, um das ordnungsgemäße Funktionieren der IT-Infrastruktur und der Dienstleistungen...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 3 jours • Offre sponsorisée
Senior Industrialisation Project Manager – MedTech
Engineering Management Selection E.M.S. SA • La Chaux-de-Fonds, CH
Lead the design and industrialisation of high precision custom-built machines for the production of medical devices.Based in the Neuchâtel canton, our client is a highly innovative Swiss MedTech co...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 8 jours • Offre sponsorisée
Chef de Projet IT - Intégration Système Transactionnel
WhatJobs • Lausanne, Schweiz
En tant que partenaire de prestigieuses entreprises en suisse romande nous sommes à la recherche d’un(e).Intégration Système Transactionnel.Engagée dans le second segment d’un programme de transfor...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 3 jours • Offre sponsorisée
Architecte Infrastructures & Cloud (H/F) H/F
Albedis • Lausanne, Vaud - La côte
Rejoignez un acteur majeur des systèmes d'information dans le secteur de la santé.Organisation informatique de référence, notre client accompagne depuis de nombreuses années plusieurs établissement...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a plus de 30 jours • Offre sponsorisée
Program Manager
IMA Automation Switzerland • La Chaux-de-Fonds, CH
Le Groupe IMA est un leader mondial dans la conception et la fabrication de machines automatiques pour le traitement et le conditionnement de produits pharmaceutiques, cosmétiques, alimentaires, th...Voir plus
Dernière mise à jour : il y a 3 jours • Offre sponsorisée