Teamleiter Support 100% (m/w/d)
Was ist meine Funktion?
Du möchtest ein engagiertes Support-Team leiten? Du legst viel Wert auf korrekte und dauerhafte Problemlösungen? Es bereitet Dir Freude, mit Mitarbeitenden Lösungen für unsere Kunden zu finden? Dann bewirb Dich jetzt!
Um den Betrieb unserer Enterprise Software Anwendungen (OpaccOXAS, OpaccERP, OpaccEnterpriseCRM, OpaccEnterpriseShop) im Tagesgeschäft unserer Kunden sicherzustellen, übernimmst Du folgende Aufgaben:
Personelle und fachliche Führung des Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
Führen der Personal- und Einsatzplanung sowie Durchführung von Einzelmeetings mit den Mitarbeitenden
Sicherstellung und Aufbau einer lösungsorientierten Support-Organisation
Mitwirkung bei der Bearbeitung eskalierter Calls
Unterstützung im Tagesgeschäft des Supports (1st und 2nd Level)
Sicherstellung des 1st Level Supports für die Systemplattform unserer GU-Kunden
Weiterbildung, Ausbildung und stärkenbasierte Förderung der Mitarbeitenden
Stetige Optimierung der Supportprozesse, Instrumente sowie den internen Dokumentationen
Durchführen von Call Reviews und Support-Briefings bei unseren Kunden
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
Um mit dieser Aufgabe fachlich und persönlich zu wachsen, bringst Du folgendes mit:
Solide Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium Richtung (Wirtschafts-) Informatik oder ähnlich
Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden
Freude an der Planung und Organisation
Teamfähig, belastbar und Du kannst in Zusammenhängen denken und arbeiten
Eine hohe Sozialkompetenz und Freude ein leistungsstarkes Team zu leiten
Erfahrung in einer vergleichbaren Aufgabe insbesondere im Enterprise Software (ERP, Shop) Umfeld
Was sind meine Vorteile?
Unser Kunde bietet Dir unter anderem:
Flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeit und Sabbaticals
Einen top modernen Arbeitsplatz
Wertvolle und attraktive Weiterbildungsangebote
Was zeichnet das Unternehmen aus?
Unser Kunde will mit seiner Extended Enterprise Software die Arbeitswelt durch durchgängige digitale Kollaboration zwischen Mitarbeitenden, Business Partnern und Systemen verändern. Als Schweizer Unternehmen setzt er auf langfristige Partnerschaften mit Kunden und den rund 200 Mitarbeitenden.
Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Arbeitsort
Luzern
Vakanz-Nr
VA-XGH-49E