Leiter Customer Service

Die yellowshark AG konzentriert sich auf die Vermittlung von festen, langfristigen Anstellungen. Dank unserer branchenübergreifenden Erfahrung und unserem vielseitigen Tätigkeitsfeld bieten wir eine individuelle Beratung, eine gezielte Kandidatensuche und sorgen für eine optimale Passgenauigkeit zwischen Bewerbenden und Stellenmarkt. Unser Leitsatz „Qualität vor Quantität“ bringt Vorteile für Sie als Fachexperte sowie für Unternehmen mit besonderen Anforderungen.
Aufgaben
- Erkennen und Umsetzen von Optimierungspotenzialen im Kundenservice
- Analyse von KPIs und Kundenzufriedenheit
- Einspeisung von Kundenfeedback in interne Prozesse und Kommunikation
- Analyse und Identifikation wiederkehrender Problemmuster
- Begleitung von Eskalationen und Förderung einer positiven Customer Experience

Profil
- Abschluss in Informatik, Wirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung
- Erfahrung im Service Management oder IT-Support
- Affinität zu kundenorientierten Aufgaben
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationsgeschick
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wissenswertes
Mindestens 5 Wochen Ferien
Modernes Arbeitsumfeld mit wertschätzender und offener Unternehmenskultur
Kurze Entscheidungswege ermöglichen effizientes und eigenverantwortliches Arbeiten
Vielfältige Analysemöglichkeiten zur Optimierung operativer Steuerungsprozesse sowie Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung vorhanden
Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und attraktive Benefits