Lead Customer Excellence & Operations

pWir sind offen für alle Menschen (m/f/d). /p pDie Energiezukunft beginnt in den Immobilien von morgen – und wir bei simplee gestalten sie aktiv mit. ⚡ /p pAls führender Kompetenz- und Distributions-Hub für innovative Ladelösungen, Photovoltaik, Energiemanagementsysteme, ZEV-Lösungen und Energiespeicher entwickeln wir gemeinsam mit unseren Partnern Lösungen, die Immobilien zum Herzstück der Energiewende machen. /p pUnser Team aus über 60 Mitarbeitenden unterstützt Energieversorger, Installateure, Planer, institutionelle Immobilieneigentümer und Flottenbetreiber mit Know-how, Produkten und Services – von der Strategie über die Umsetzung bis hin zum Betrieb und zur Skalierung. /p pDu verantwortest als Lead Customer Excellence Operations mit deinem Team aus 4 Personen die kundenorientierte Betreuung unserer Energielösungen. Dabei stellst du sicher, dass Kunden und Nutzer:innen professionell begleitet werden und die zugehörigen Service-, Support- und Abrechnungsprozesse effizient, qualitativ hochwertig und skalierbar funktionieren. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du bestehende Prozesse weiter und gestaltest neue Betriebs- und Betreuungsmodelle für Energielösungen. /p pstrongWillst du mit uns die Energiezukunft mitgestalten? /strong /p h2Aufgaben /h2 pstrongOperative Verantwortung für Kunden- und Nutzendebetreuung /strong /p ul liVerantwortung für die reibungslose Betreuung von Nutzer:innen, Eigentümern und Bewirtschaftern unserer Energielösungen. /li liSicherstellung einer hohen Servicequalität und Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey – von der Inbetriebnahme bis zum laufenden Betrieb. /li liAufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie aktive Unterstützung bei der Lösung von Herausforderungen im Tagesgeschäft. /li liSteuerung und Koordination von Anfragen zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern. /li liVerantwortung für servicebezogene KPIs wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Bearbeitungsqualität und SLA-Erfüllung. /li liVerantwortung für die Betriebsprozesse sowie die korrekte Nutzung von Systemen und Plattformen (z. B. CRM/ERP, Abrechnungs- und Energiemanagementsysteme). /li liMonitoring der operativen Leistung und Analyse von Störungen, Abweichungen und Kundenfeedback sowie Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Effizienz-, Qualitäts- und Betriebssicherheit. /li liMitgestaltung der Betriebs- und Betreuungsmodelle für neue Energielösungen in enger Zusammenarbeit mit Business Development und weiteren Fachbereichen. /li liAktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie direkte Unterstützung von Kunden und Nutzer:innen; dieser operative Anteil macht rund 50 % der Gesamtrolle aus. /li /ul pstrongFührung, Coaching Steuerung des Operations-Teams /strong /p ul liFachliche und disziplinarische Führung eines spezialisierten Teams (4 Personen). /li liPlanung und Steuerung von Kapazitäten, Prioritäten und Ressourcen. /li liCoaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder im Umgang mit digitalen Energielösungen. /li /ul h2Qualifikation /h2 ul liDu verfügst über ein strongabgeschlossenes Studium /strong (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Energie-/Gebäudetechnik oder eine vergleichbare Qualifikation. /li liDu bringst strongmehrjährige Führungserfahrung /strong mit und hast Freude daran, Teams persönlich wie auch fachlich weiterzuentwickeln. /li liIdealerweise konntest du bereits strongmehrjährige Erfahrung im Customer Excellence und Operations-Umfeld /strong sammeln, vorzugsweise im Energie-, Immobilien- oder Infrastrukturkontext. /li liDu hast ein stark ausgeprägtes strongProzessverständnis /strong, Erfahrung im strongKPI-Management /strong und verstehst es, Prozesse skalierbar und digital zu optimieren. /li liDu zeichnest dich durch eine strongstrukturierte und analytische Arbeitsweise /strong aus. Du findest dich schnell in neuen Themen zurecht, denkst vernetzt und gehst Herausforderungen lösungsorientiert an. /li liDu verfügst über eine strongausgeprägte Kommunikationsstärke /strong und ein strongsouveränes Auftreten /strong. Du kommunizierst klar und wertschätzend, gehst offen auf Menschen zu und behältst auch in herausfordernden Situationen Ruhe, Überblick und Professionalität. /li liDu bist ein:e strongechte:r Teamplayer:in /strong und überzeugt davon, dass man zusammen Grosses erreichen kann. Mit deinem Verhalten stärkst du das Miteinander und trägst aktiv zum Teamerfolg bei. /li /ul h2Benefits /h2 pstrongDein Energiepaket bei simplee: /strong /p pWir bewegen nicht nur Energie, sondern auch uns selbst als Team, das gestalten, lernen und wachsen will. Wir sind ein Unternehmen in Bewegung, mit Menschen, die anpacken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam etwas bewirken. Wir glauben an Fortschritt mit Haltung und an Technologie, die dem Menschen dient. /p pBei uns geht es nicht um Benefits auf Papier, sondern um Gestaltungsspielräume und ein Umfeld, das dich wachsen lässt – fachlich und persönlich. /p ul liDu arbeitest in einem Unternehmen, das dir zutraut, Dinge zu bewegen und das Veränderungen als Chance sieht. /li liEin Umfeld, das dir Raum gibt: moderne Arbeitsplätze, Gleitzeit, Teilzeitmodelle und Homeoffice. /li liEine super Einarbeitung in unsere Lösungen, deren USPs und unsere Beratungsstrategie. /li liWir unterstützen deine fachliche und persönliche Weiterbildung gezielt. /li liWir feiern Erfolge, unterstützen uns gegenseitig und haben Freude daran, gemeinsam zu gestalten. /li liWeitere Momente, die wir feiern: deinen Geburtstag (da hast du frei ), „Bier nach 4“, Teamaktivitäten und Teamevents, die verbinden. /li liExtras, die Freude machen: Rabatte (von Flotte bis Ladestationen), feiner Kaffee, Felfel und vieles mehr. /li /ul pKurz gesagt, du bist bei uns nicht einfach Mitarbeiter:in, sondern Teil einer Mission: die Energiebranche smarter zu machen, gemeinsam mit einem Team, das zusammenhält. /p pUnd das alles nicht zuletzt in einem Unternehmen, in dem gerne gelacht wird! 😉 /p pstrongWir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! /strong /p pBitte hänge deinen Lebenslauf und dein Anschreiben an. /p pIn deinem kurzen Anschreiben (max. 1 Seite) freuen wir uns auf folgende Punkte: /p ul liWarum du den nächsten Karriereschritt mit uns gehen möchtest. /li liWelchen konkreten betrieblichen Prozess du von Grund auf neu aufgebaut oder massgeblich weiterentwickelt hast. Beschreibe kurz die Ausgangslage, deinen Beitrag und wie du den Erfolg gemessen hast. /li liWelche Führungsverantwortung du bisher wahrgenommen hast und was dir als Führungskraft besonders wichtig ist. /li /ul pDein simplee Team ⚡ /pbrpDie Energiezukunft beginnt in den Immobilien von morgen und wir bei simplee gestalten sie aktiv mit. ⚡ /p pWir bringen Technologien, Kompetenzen und Partner zusammen und machen die Energiewende konkret umsetzbar. /p pAls führender Kompetenz- und Distributions-Hub für innovative Ladelösungen, Photovoltaik, Energiemanagement, ZEV und Batteriespeicher verbinden wir Fachwissen mit Tatkraft. Mit rund 60 grossartigen Menschen unterstützen wir Energieversorger, Installateure, Planer, Immobilieneigentümer und Flottenbetreiber dabei, Projekte ganzheitlich zu denken und erfolgreich umzusetzen. /p pWir bewegen nicht nur Energie, sondern auch uns selbst als Team, das gestalten, lernen und wachsen will. Wir sind ein Unternehmen in Bewegung, mit Menschen, die anpacken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam etwas bewirken. Wir glauben an Fortschritt mit Haltung und an Technologie, die dem Menschen dient. /p pWillst du mit uns die Energiezukunft gestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! /p