Obiettivo del ruolo
La persona selezionata fornirà supporto tecnico da remoto ai clienti dopo la consegna del prodotto, garantendo una risoluzione rapida ed efficace dei problemi, offrendo indicazioni e assistenza.
Responsabilità principali
• Fornire assistenza tecnica e supporto da remoto ai clienti per la risoluzione dei problemi
• Collaborare con i team di Ricerca & Sviluppo e Ingegneria per la risoluzione delle problematiche
• Gestire gli ordini dei ricambi in garanzia e seguirne la logistica
• Assicurare la conformità agli standard di sicurezza e qualità
• Supportare i clienti nell’uso corretto e nella manutenzione dei prodotti
• Analizzare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti
• Mantenere solide relazioni con i clienti
• Documentare le attività e mantenere l'archivio aggiornato
Qualifiche ed esperienza
• Formazione tecnica nel settore
• Esperienza comprovata in elettronica di potenza e sistemi UPS/inverter e nel servizio clienti
• Competenza nell’uso di strumenti di misura (oscilloscopio, multimetro)
• Conoscenza fluente dell’inglese (livello minimo B2) e la conoscenza del tedesco è un plus
• Lettura della documentazione tecnica e schemi elettrici
Competenze e abilità
• Spiccate capacità diagnostiche e di problem solving
• Comunicazione efficace
• Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità
• Mentalità orientata al cliente
• Ottime capacità relazionali e di lavoro in team
Tecnico After Sales • Lugano
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