TA FUTURE MISSION
Assurer l’accueil et le support des utilisateurs (appels, tickets, demandes), les conseiller et garantir une relation de qualité
Qualifier, prioriser et traiter les incidents et demandes en assurant le suivi intégral
Participer à la coordination des activités de support, au suivi des charges et à la remontée des indicateurs de performance
Contribuer au suivi de projets liés au support
Mettre à jour la documentation
Porter une attention particulière au traitement et à l’escalade des événements de sécurité informatique
Le rôle Service Desk inclut une alternance entre le support téléphonique et des activités de résolution d’incidents à distance et chez les clients.
TON PROFIL
CFC d'Informaticien ou d'Opérateur en informatique
Expérience professionnelle exigée dans une fonction similaire
Aisance relationnelle et sens du service orienté « résultat et satisfaction client »
Maîtrise de Microsoft Office et de l’environnement Windows
La certification ITIL est un plus
Bonne gestion des situations tendues et stressantes
Savoir travailler en équipe et de manière autonome
NOS AVANTAGES
Rejoindre CIGES, c’est avant tout intégrer une entreprise valaisanne en plein développement, dynamique et moderne où tes idées et suggestions seront les bienvenues. Tu feras partie d’une équipe solidaire et professionnelle qui a à cœur de fournir un service de qualité à chacun de ses clients.
N’hésite pas et postule en ligne sous : Collaborateur IT - Service desk - 80% à 100% - CIGES | Valais
Des questions ? ou
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Collaborateur IT Service desk 80 100 • Sion, Schweiz