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Collaborateur / trice TIC, Helpdesk DFAE
Direction des ressources DRZollikofenIl y a plus de 30 jours
Description de posteCFC d'informaticien / ne Très bonne maîtrise de deux langues officielles et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit Courtoisie et talent pour la communication Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine de l'assistance informatique Capacité à cerner rapidement les problèmes, aptitude à penser et à agir en réseau, mode de travail structuré et axé sur les solutions Productivité, résistance au stress et flexibilité- Disposition à travailler en équipes opérant par roulement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (un à deux week-ends par mois et une semaine de travail de nuit par mois), la plupart du temps au bureau
Vos tâches
- Traiter, en français, en allemand et en anglais, les notifications de panne et les demandes en lien avec le matériel et les logiciels adressées par téléphone ou par courriel
- Résoudre, de façon autonome et à distance, les problèmes relevant du premier niveau d'assistance ou les faire suivre au deuxième niveau après analyse
- Fournir une assistance aux utilisatrices et utilisateurs d'Office2021 et de M365
- Informer les utilisatrices et utilisateurs sur le bon usage des outils de travail informatiques (matériel, applications)- Traiter les commandes standards et octroyer les autorisations nécessaires
- Établir et révoquer des certificats Admin-PKI
Votre profil