Technicien·ne de support informatique

Technicien·ne de support informatique
Vous aimez le support de proximité, les environnements exigeants et la relation utilisateur de qualité ?
Rejoignez une entreprise où l’expertise technique s’exprime au service de l’humain.
CDI – 100 % | Genève, Neuchâtel, Villars-sur-Glâne | Mobilité requise
CeRFI renforce ses équipes et recrute plusieurs technicien·ne·s de support informatique confirmé·e·s pour intervenir dans des environnements professionnels complexes, exigeants et orientés service premium.
Technicien·ne de support informatique
Ta mission
Au plus proche des utilisateurs, tu assures un support de qualité, en proximité et/ou sur site, avec un fort sens du service et de la satisfaction client.
Tu interviens sur des incidents, demandes et environnements collaboratifs, en lien étroit avec les équipes IT, dans le respect des processus et des engagements de service.
Tes responsabilités
Support utilisateurs (proximité / meetings / environnements collaboratifs)
Diagnostic, analyse et résolution des incidents
Mise en œuvre de contournements immédiats et remontée proactive des risques
Gestion et suivi des tickets
Contribution à la qualité de service et à l’image professionnelle du support IT
Ton profil
Expérience confirmée en support informatique
Excellente maîtrise de :
Windows, iOS, macOS
O365 et outils collaboratifs (Teams, Zoom, etc.)
Environnements de salles de réunion (Logi, Poly, MTR…)
Outil de gestion de parc (Intune, Workspace ONE)
Outils de ticketing (ServiceNow)
Très bonnes capacités de communication, sens du service et posture professionnelle
Esprit d’équipe, rigueur, organisation et gestion des priorités
Résilience, sens des responsabilités et du suivi
Français et anglais courants (C1)
Connaissance ITIL
Nous offrons
Un contrat à durée indéterminée
5 semaines de vacances
Des formations continues entièrement prises en charge
L’assurance de travailler pour une entreprise leader du support informatique en Suisse romande
Pourquoi CeRFI ?
Entreprise à taille humaine, CeRFI valorise la proximité, la confiance et le professionnalisme. Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail structuré, exigeant et respectueux, favorisant la montée en compétences et l’engagement durable. jida0e81c9a jit0311a jiy26a