Responsable service technique • suisse
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Descriptif de poste – Consultant Technique GED –
1. Identification du posteIntitulé du poste : Consultant Technique GED –
Département : Installation & Support Technique
Domaine : Gestion Électronique des Documents (GED)
Solution(s) concernée(s):
Type de contrat : CDI à 80%
Lieu de travail : Suisse romande (siège + déplacements occasionnels chez les clients)
Niveau d'expérience : Tous niveaux (junior à senior) – à préciser selon le profil retenu
Supérieur hiérarchique : Responsable Installation & Support
2. Contexte et mission du posteLe/la Consultant(e) Technique GED est responsable de l'installation, de la configuration, de la migration de données et du support technique de la solution de Gestion Électronique des Documents auprès de la clientèle PME de JBC Solutions SA, en Suisse romande. Il/elle assure le bon fonctionnement des environnements documentaires de nos clients et contribue à leur transformation numérique.
JBC Solutions SA est une PME basée en Suisse romande, spécialisée dans la vente, l'installation et la maintenance de solutions d’impression et digitales. Dans le cadre du développement de son activité Gestion Électronique des Documents (GED), l'entreprise renforce son équipe technique.
3. Activités principalesInstaller et configurer la solution (serveurs, postes clients, connecteurs) chez les clientsParamétrer les plans de classement, workflows de validation, droits d'accès et règles d'archivageRéaliser les migrations de données documentaires depuis les systèmes existants des clientsAssurer l'intégration de avec les outils métiers (ERP, messagerie, scanners réseau)Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2 (support téléphonique et à distance)Former les utilisateurs et administrateurs fonctionnels des clients à l'usage de la solutionRédiger la documentation technique, les procédures d'installation et les comptes-rendus d'interventionAssurer le suivi et la maintenance évolutive des installations existantesEffectuer des interventions ponctuelles sur site chez les clients en Suisse romandeCollaborer avec l'équipe commerciale pour le cadrage technique des nouveaux projets
4. ResponsabilitésGarantir la qualité et les délais des interventions d'installation et de supportAssurer la satisfaction client par un service technique fiable et réactifVeiller au respect des procédures internes de sécurité et de confidentialité des donnéesRemonter les besoins clients et axes d'amélioration produit à la hiérarchieMaintenir à jour ses compétences techniques sur les évolutions de la solution
5. Compétences requisesCompétences techniquesConnaissance des systèmes de Gestion Électronique des Documents (GED), idéalement ou solution équivalenteMaîtrise des environnements Windows Server, bases de données (SQL Server) et réseauxNotions de scripting / automatisation (PowerShell, VBScript) appréciéesCompréhension des processus documentaires et d'archivage légal (LPD, normes suisses)Capacité à lire et interpréter une documentation technique en français et en anglais
Soft skillsSens du service client et excellent relationnelAutonomie, rigueur et sens de l'organisationCapacité d'analyse et de résolution de problèmesBonne communication écrite et orale en français ; l'allemand ou l'anglais sont un atoutEsprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs (clients, collègues, partenaires)Permis de conduire catégorie B (déplacements occasionnels chez les clients en Suisse romande)
6. Formation et expérienceFormation de type CFC informatique, technicien ES, Bachelor en informatique de gestion, ou expérience équivalente jugée suffisante.
Une expérience préalable dans le secteur des solutions d’impression, de l'informatique de gestion ou du support technique IT est un atout, mais n'est pas un prérequis : les profils juniors motivés sont également considérés, avec un accompagnement et une formation interne adaptés.
7. Conditions de travailTaux d'activité : 80%
Type de contrat : CDI
Déplacements : Au besoin, chez les clients en Suisse romande
Outils mis à disposition : Véhicule de fonction, ordinateur portable, téléphone professionne
Formation : Formation interne et certifications éditeur ( prises en charge
8. Perspectives d'évolutionLe poste offre des perspect j4id10296811a j4it0728a j4iy26a
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