Fixe Offres d'emploi - Lancy, GE

Votre mission

Votre mission :

Au sein de l'équipe Helpline Helpdesk technique, vos responsabilités incluront :

Assurer le support téléphonique / écrit à la clientèle (résidents, régies, et partenaires électriciens)

Conseil technique et résolution de dysfonctionnements

Gérer les modifications de configuration du parc de systèmes installés, par télégestion

Prendre en charge les demandes de prestations selon les informations reçues par téléphone, e-mail, plateformes clients, etc.

Support à l’équipe Service Technique

Tenir à jour les requêtes d’interventions sur les plateformes clients

Accueil des clients & livraisons

Facturer les prestations Helpline pour les prestations hors contrat

Participer aux mises à jour de la base de données clients & du parc d'installations

Préconfigurer les systèmes destinés aux nouvelles installations

Collaboration efficace avec les autres départements de l’entreprise, et prestations avec des sociétés tierces (suivi de la résolution des anomalies)

Votre profil :

Formation technique ou commerciale

Maitrise du Suisse Allemand ou de l'Allemand, les autres langues sont un atout

2-3 ans d’expérience dans une société de services, un opérateur télécom, ou dans le domaine immobilier

Affinité avec les outils téléphonique & informatique

Bonne expression orale et bon communicateur

Résistance au stress et capacité de gestion des priorités

Autonome et autodidacte, tout en étant doté d’un excellent esprit d’équipe et d’une aisance à collaborer

Personnalité dynamique et esprit positif, souhait de s’investir sur le long terme

Être Suisse ou permis B / C résident en Suisse