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Call center Offres d'emploi - Renens, VD

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Call center • renens vd

Dernière mise à jour : il y a 3 heures

Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois

SpeciTec SALausanne, CH

Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois.Pour le compte de notre client, un établissement bancaire de premier plan en Suisse, nous recherchons un(e) Business Ana... Voir plus

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NexthinkLausanne, Vaud, Switzerland

Inside the Nexthink Engineering department, the team you will be joining participates in building what we call the Collectors: the endpoint agents that run on the systems of millions of e... Voir plus

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Established in 1927, SICPA is a Swiss private technology company that supports the effective governance and long-term prosperity of nations.Our platform for sovereignty delivers custom solutions bu... Voir plus

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Technical Project Manager - Data Center (Remote)

RM Staffing B.V.Villars-Ste-Croix, VS, CH
Télétravail

Clients need a single point of contact who actually understands hardware, not just a relationship manager who has to relay every technical question.Projects span hardware deployment, structured cab... Voir plus

Chef de projet - Construction métallique

Stadlin SATolochenaz, VD, CH

Vous aimez piloter des projets, coordonner différents intervenants et voir vos réalisations prendre vie sur le terrain ?.Chef de projet – Construction métallique.Vous coordonnez les équipes interne... Voir plus

Senior Network Engineer (Enterprise Infrastructure) - GENEVA

Gramian Consulting GroupLausanne, VD, CH
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Gramian Consultancy is a boutique consultancy specializing in IT professional services and engineering talent solutions.With a strong background in software engineering and leadership, we help comp... Voir plus

German speaking Online Ads Account Manager in Barcelona w/Relocation Bonus

Cross Border TalentsLausanne, Switzerland
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Step into a role where you’ll shape digital strategies for some of the most promising companies Europe.As a German-speaking Account Strategist, you’ll combine your marketing expertise and client ma... Voir plus

Technical Project Manager (m/f/d) – Low-Voltage Projects (80–100%)

Schneider ElectricCrissier, Switzerland

Are you just as fascinated by energy distribution and power supply as we are? Are you a true organizational talent who keeps an overview even in stressful situations? Then we should get to know eac... Voir plus

Electrical & Automation Technician

Nespresso Deutschland GmbHLausanne, ch

Electrical & Automation Technician.Welcome to Nestlé Research, a global organization, with most of our passionate team located in Lausanne, Switzerland! Our work is powered by five specialized Nest... Voir plus

Warranty Specialist (m/w/d) 80-100%

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Warranty Specialist (m/w/d) 80-100%.Wir bewegen und begeistern Menschen.Marken Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda und VW Nutzfahrzeuge der erfolgreichste Automobil-Importeur der Schweiz.Du willst... Voir plus

Sustainability Manager - Pharma

QuantisLausanne, VD, CH
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Conseiller·ère clientèle - Call Center

AlbedisLausanne, Vaud - Région Lausannoise

Nous sommes à la recherche, pour l'un de nom client, actif dans le secteur bancaire et basé à Lausanne de.Conseiller-ère-s clientèle - Call center.Vous êtes au bénéfice d'une formation commerciale.... Voir plus

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Conseiller·ère clientèle - Call Center

Interiman group - AlbedisLausanne

Nous sommes à la recherche, pour l'un de nom client, actif dans le secteur bancaire et basé à Lausanne de.Conseiller-ère-s clientèle - Call center.Vous êtes au bénéfice d'une formation commerciale.... Voir plus

Real Estate Photographer

Backbone (BKBN)Lausanne, VD, CH
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Head of People, Culture & Growth (80-100%)

Voltiris SALausanne, Waadt, CH

Voltiris is at an inflection point.Growing fast, hiring across two countries, building the organization that carries us through the next phase.We need someone who gets results through people, who c... Voir plus

Manager, Corporate Communications & Thought Leadership (Lausanne/Stamford)

Philip Morris InternationalLausanne, Switzerland

This role could be based in Lausanne, Switzerland or Stamford, USA.Be a part of a revolutionary change!.At PMI, we’ve chosen to do something incredible.We’re totally transforming our business and b... Voir plus

IT Desktop Support (Contractual)

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Communications Officer

Fédération Equestre InternationaleLausanne, VD, CH

The FEI is looking for a Communications Officer with 100% rate of activity.The position is based in Lausanne, Switzerland, and the starting date is to be agreed upon.Reporting to the Senior Manager... Voir plus

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SpeciTec SALausanne, CH
Il y a 3 heures
Description de poste
Business Analyst / Consultant Processus Métiers - Banque - Mission de 6 mois
Description de l’offre
Pour le compte de notre client, un établissement bancaire de premier plan en Suisse, nous recherchons un(e) Business Analyst / Consultant(e) Processus Métiers pour accompagner une mission stratégique de transformation des activités de relation client. Intégré(e) au sein des équipes métiers, vous interviendrez dans une phase d'analyse visant à cartographier les processus existants, identifier les besoins des utilisateurs et préparer un appel d'offres (RFP) pour la sélection d'une nouvelle plateforme de gestion des interactions clients.
Cette mission, à 100%, débutera début septembre 2026 pour une durée de 6 mois, jusqu'à fin février 2027. Elle s'adresse à un profil disposant d'une première expérience en cabinet de conseil ou en transformation des organisations, capable de conduire des analyses structurées, d'animer des ateliers et de produire des livrables destinés à des instances décisionnelles.
Missions principales
Cartographier les processus métiers existants du service de relation client et identifier les axes d'amélioration
Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers et des parties prenantes internes
Animer des ateliers de travail et des interviews avec les équipes opérationnelles
Formaliser les parcours utilisateurs et contribuer à la définition des processus cibles
Rédiger les expressions de besoins fonctionnelles ainsi que les livrables de cadrage
Participer à l'élaboration du cahier des charges en vue du lancement d'un appel d'offres (RFP)
Contribuer à l'évaluation des solutions de gestion de contact center et des nouvelles technologies (IA, automatisation, cloud, voicebots, chatbots)
Formuler des recommandations visant à optimiser l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle
Présenter les analyses et recommandations auprès des équipes de management et des comités de pilotage
Collaborer étroitement avec les équipes métiers et IT afin d'assurer la cohérence des propositions de transformation
Nous recherchons un profil respectant les critères suivants :
Formation supérieure en management, organisation, systèmes d'information, marketing digital ou équivalent
Première expérience (2 à 5 ans) en cabinet de conseil ou dans des projets de transformation organisationnelle
Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de modélisation des processus métiers (process mapping)
Expérience dans la collecte des besoins métiers et la rédaction de livrables fonctionnels
Aisance dans l'animation d'ateliers et la conduite d'entretiens avec des interlocuteurs métiers
Bonne compréhension des parcours utilisateurs, des principes d'UX et d'amélioration de l'expérience client
Sensibilité aux technologies liées aux centres de contacts (Genesys, Cisco, Avaya ou équivalent), aux solutions cloud, à l'intelligence artificielle et à l'automatisation
Une connaissance des environnements bancaires ou fortement réglementés constitue un atout
Excellentes capacités rédactionnelles et de présentation en français
Esprit de synthèse, autonomie, rigueur, sens de l'organisation et posture de conseil
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